Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden und der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich könnte nur mich auszahlen lassen was ich eingezahlt habe 100€mit trusty habe ich den Bonus erfüllt mit trusty könnte ich nicht mich auszahlen lassen von Support haben dir mir gesagt ich ecopayz Konto machen und ein kleine Betrag einzahlen habe ich auch gemacht und könnte nur was ich eingezahlt mich auszahlen lassen das rest 830€behaupten die das ecopayz problemm hatt und wird in die nächsten wochen wieder gegen ich vertraue diese Casino nicht und mit trusty klappt alles gut ohne zusätzliche Gebühren wie bei ecopayz mann gewinnt einmal und problem einzahlen aber nie probleme meisten casinos machen nur probleme akzeptieren nicht mein alte deutsche Führerschein meine EU griechische Ausweis aber einzahlen das gibs keine probleme wen sie mir helfen können werde es gut Mfg dimosthenis Lamperis
Lieber denis1963,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Möglicherweise ist das Problem bezüglich der spezifischen Zahlungsmethode nur vorübergehend. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie bitte vorher Ihre Kassiererhistorie weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
In Bezug auf die laufende Überprüfung verstehen Sie bitte, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität, korrektem Format und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern.
Wurden Sie darüber informiert, was genau ein Problem bei der Überprüfung Ihres Kontos zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo ich weiß es nicht das diese bescwerde direkt geholfen haben heute könnte ich mein Geld apheben nur mit ecopayz sehr hohen Gebühren und man muss ein paar Tagen bis das Geld auf Konto landet na ja vielen Dank für ihre Unterstützung ich werde auf jeden Fall mein Konto schließen das hatt mich garnich gefahlen Mfg dimosthenis
Vielen Dank, denis1963, für das Update. Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben und Ihr Problem gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo ja sie können schließen ich habe mein Konto geschlossen auf jeden Fall vielen casinos machen probleme die akzeptieren sogar nicht mein deutsches Führerschein
Ich glaube das machen die extra das wieder wen mall einmal gewind das das Geld wieder verspielt wird.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank, denis1963, für Ihre Bestätigung und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru