Der Spieler aus Finnland war Kunde bei Bongo Casino und hat mehrere erfolgreiche Einzahlungen getätigt. Seine letzten beiden Auszahlungsanträge wurden jedoch storniert und er steht nun vor einem langwierigen zusätzlichen Verifizierungsprozess, den er als überfordernd empfindet.
Hallo
Ich bin seit einiger Zeit Kunde beim Bongo Casino.
Ich habe mehrere Einzahlungen erfolgreich getätigt.
Aber meine letzten beiden Abhebungen wurden storniert. Ich warte 3 Tage und
sie schicken mir eine unmögliche Extraverifizierungsliste
Ich brauche Ihre Hilfe. Ich gebe mein Bestes, aber es ist zu viel. Ich fühle mich betrogen.
Lieber 5801451,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie um ein Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Hintergrund gebeten werden – was nichts Ungewöhnliches ist –, beachten Sie bitte diese wichtigen Hinweise:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr gesamtes Gesicht frontal zeigen, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich verwendet (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises machen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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