HomeBeschwerdenBongo Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich.

Bongo Casino - Die Auszahlungen des Spielers verzögern sich.

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Betrag: 5,300 €

Bongo Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-12-26 | Fall geschlossen : 2024-01-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte bei seinen Abhebungen in Höhe von insgesamt 5.300 Euro Verzögerungen erlebt. Das Casino hatte behauptet, die Bank des Spielers habe die Überweisungen abgelehnt, die Bank habe jedoch bestritten, vom Casino eine Überweisung erhalten zu haben. Das Casino hatte den Transaktionsnachweis zurückgehalten und die Auszahlungen des Spielers standen noch aus. Der Spieler hatte dem Casino Unehrlichkeit vorgeworfen und darauf bestanden, dass seine Bank nie Gelder erhalten habe. Das Casino hatte behauptet, dass das Problem von der Bank des Spielers herrühre, und hatte sogar eine alternative Auszahlungsmethode angeboten, die der Spieler jedoch abgelehnt hatte. Dem Spieler gelang es später, erfolgreich Gelder von derselben Bank abzuheben, was ihn zu der Annahme veranlasste, dass das Casino seine Abhebungen absichtlich storniert hatte. Wir kamen jedoch zu dem Schluss, dass der Spieler sein Guthaben verspielt hatte, bevor das Casino auf die Beschwerde reagieren konnte, und konnten daher nicht bei der Rückerstattung seines Geldes behilflich sein. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

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vor 11 Monaten
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Das Casino verzögert meine Auszahlungen ungerechtfertigterweise. Der Gesamtbetrag der Abhebungen beträgt 5300 Euro. Ich habe eine Einzahlung per Sepa-Sofortüberweisung getätigt und als das Casino meine Auszahlungen stornierte, antwortete es, dass meine Bank sie nicht akzeptierte. Ich rief meine Bank an und sie teilte mir mit, dass sie keine Geldüberweisung vom Sepa-Konto des Casinos gesehen habe, auf dem ich meine Einzahlung getätigt hatte. Als ich das Casino um einen Transaktionsnachweis bat, weigerten sie sich, mir Einzelheiten mitzuteilen. Meine Auszahlungen stehen noch aus. Die ausstehenden Auszahlungstransaktionen betragen (A2979B72. A8526145. 2455A057. 6E6E666E) insgesamt 5300 €. Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Lieber Chapnorris3,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie über eine alternative Methode zur Auszahlung Ihrer Gewinne informiert wurden?
  • Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.



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vor 11 Monaten
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Das Casino lügt, dass meine Bank alle Transaktionen storniert hat. Ich habe meine Bank telefonisch kontaktiert und sie hat keine Überweisung erhalten. Das Casino schuldet mir immer noch eine Auszahlung, die ich mit dem Auszahlungscode 6E6E666E getätigt habe, der sich immer noch in meinem Kontoverlauf befindet. Aber ich habe das Geld nie erhalten. Das Casino ist ein Betrug. Außerdem wurden alle Abhebungen, die ich Ihnen in den Anhängen gesendet habe, aus dem Profilverlauf meines Kontos gelöscht. Ich werde in dem verglichenen Casino einfach nicht noch einmal um Geld spielen, das sind Betrüger

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, chapnorris3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo Chapnorris3,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit dem Entzug zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes Bongo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Auszahlungsanträge des Spielers angeben und einen Nachweis dafür erbringen, dass die Bank des Spielers Ihre Zahlungen abgelehnt hat? Haben Sie dem Spieler alternative Methoden für die Auszahlung angeboten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 10 Monaten
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Hallo,


Wir entschuldigen uns für die Situation, die sich ergeben hat.


Es ist wichtig zu beachten, dass unser Kundensupport wiederholt klargestellt hat, dass der Rückgang auf die Bank des Kunden zurückzuführen ist. Wir haben dies bei unserem Zahlungsanbieter für Kartenauszahlungen überprüft, der bestätigt hat, dass das Problem von der kartenausgebenden Bank stammt.


Folglich haben wir dem Spieler eine alternative Methode zum Abheben von Geldern angeboten. Bedauerlicherweise entschied sich der Kunde dafür, das Geld zu verwenden, anstatt auf die Überweisung auf eine andere Methode zu warten, was zu einem Kontostand von Null führte.


Wir sind uns der entstandenen Unannehmlichkeiten bewusst und versichern Ihnen, dass wir alle notwendigen Schritte unternommen haben, um diese Situation zu beheben.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Mit freundlichen Grüße.

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vor 10 Monaten
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Kann das Casino bitte den Nachweis beifügen, dass meine Bank die Transaktionen abgelehnt hat, weil meine Bank nie eine Geldüberweisung für die vergleichbaren Abhebungen erhalten hat, auf die ich Sie zuvor hingewiesen habe? Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass mir das Casino nie eine alternative Auszahlungsmethode gegeben hat, sondern mir nur gesagt hat, ich solle warten, und nach zwei ganzen Tagen haben sie mir immer wieder mitgeteilt, dass sie die Anfrage an die zuständige Abteilung für eine alternative Auszahlungsmethode weitergeleitet haben. Aber ich wurde nie für eine alternative Auszahlungsmethode in einem physischen Casino zugelassen. Auf Wunsch füge ich auch einen Screenshot des Chatverlaufs mit dem Kundensupport bei. Danke

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vor 10 Monaten
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filefile

fileΟπως

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vor 10 Monaten
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Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass das Casino alle Auszahlungen storniert hat, auch die Auszahlungen über Sepa. Wobei Abhebungen über Sepa für meine Bank ein Limit von 50.000 € pro Tag haben. Kann uns das Casino bitte alle Beweise vorlegen oder meine Einzahlungen auf mein Konto zurückerstatten und eine Möglichkeit finden, meine Auszahlungen entweder über Neteller, Sepa oder Karte vorzunehmen? Danke. Ich glaube nicht, dass eine konkrete Casino-Entschuldigung ausreicht. Und ohne Grund hat Bongo Casino diese Bewertung vom Casino-Guru erhalten.

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vor 10 Monaten
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Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich wieder im Bongo Casino gespielt habe und bei neuen Abhebungen behauptet habe, meine Bank habe die Transaktionen storniert, aber als ich mich beim Kundendienst beschwerte, sagten sie, sie hätten das Problem behoben und ich könne endlich Abhebungen vornehmen. Dieses Casino verfolgt leider die Taktik, die Transaktionen des Spielers ohne Begründung zu stornieren. Deshalb habe ich Sie gebeten, mir einen Nachweis zu schicken, dass meine Bank meine Abhebungen storniert hat. Sie lügen dich an. Es ist die Taktik des Casinos, die Spieler nicht zu bezahlen. Ich werde auch eine formelle Beschwerde bei der Glücksspielkommission von Curaçao einreichen. Dieses Casino betrügt Spieler. Also bitte Bongo Casino, bitte fügen Sie alle Beweise bei, die belegen, dass meine Bank das Geld nicht angenommen hat. Wenn das Casino mein Geld nicht zurückerstattet. Ich werde weitere 10.000 für Anwälte verschwenden, um dieses Casino dazu zu bringen, sich daran zu halten und die Spieler nicht mehr zu betrügen. Es ist eine Schande, dass ein Casino VIP-Spieler betrügt, die mehr als 10.000 Euro pro Monat im Casino spielen. Schande über sie

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vor 10 Monaten
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Lieber Chapnorris3, würden Sie mich bitte über Ihre neuen Abhebungen informieren? Konnten Sie sich dieses Mal zurückziehen?

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vor 10 Monaten
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Ja, dieses Mal konnte ich meine Auszahlungen erfolgreich durchführen, und zwar gezielt bei derselben Bank, die vor Bongo Casino die Gesamtabhebungen in Höhe von 5300 Euro storniert hatte. Es gibt also kein Problem mit meiner Bank. Das Casino hat meine Auszahlungen storniert, weil sie mich nicht bezahlen wollten. Erstatten Sie mir also bitte das gesamte Geld in Höhe von insgesamt 5300 Euro zurück, da das Casino die Auszahlungen wiederholt storniert hat

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrter Chapnorris3, ich verstehe Ihre Frustration über zuvor fehlgeschlagene Auszahlungsanfragen, allerdings kann das Problem manchmal in den Problemen mit Zahlungsanbietern liegen. Es ist nicht immer sicher, dass die Abwicklung der Auszahlungen einwandfrei funktioniert, deshalb hätte man warten sollen, bis das Problem behoben ist oder bis die alternative Methode verfügbar war. Mir ist klar, dass Sie nicht so lange warten wollten, aber wir raten den Spielern immer, zu warten und nicht mit ihrem Guthaben zu spielen, bis weitere Informationen vom Casino vorliegen. In diesem Fall haben Sie Ihr Guthaben absichtlich verspielt, bevor das Casino auf die Beschwerde geantwortet hat. Daher können wir Ihnen nicht dabei helfen, Ihr Geld zurückzuerhalten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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