Der Spieler aus der Ukraine hat seit dem 15. September mit Verzögerungen bei der Kontoverifizierung zu kämpfen und hat mehrere Fotos eingereicht, darunter eines mit seiner Krypto-Wallet. Trotz vorheriger Verifizierungsoptionen kann er den Vorgang nicht abschließen und hat Alternativen wie einen Videoanruf angefordert, die das Casino im vergangenen Monat ignoriert hat.
Dieses Casino verzögert die Verifizierung seit dem 15. September. Ich habe ihnen jedes mögliche Foto geschickt, darunter ein Foto mit meiner Krypto-Wallet vor dem Hintergrund einer Chat-Konversation. Sie halten sich nicht an ihre Fünf-Tage-Regelung. Vor einem Monat haben sie auf ihrer Website eine Verifizierung über SumSub angeboten, aber ich kann die Verifizierung über diesen Dienst auf keiner Website abschließen. Ich habe um eine Alternative gebeten, wie im SumSub-Verifizierungsprozess vorgeschlagen, beispielsweise einen Videoanruf, aber das Casino ignoriert mich jetzt seit einem Monat.
Lieber wzumk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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