Il giocatore ucraino ha dovuto affrontare ritardi nella verifica dell'account dal 15 settembre e ha inviato diverse foto, tra cui una con il suo portafoglio di criptovalute. Nonostante le precedenti opzioni di verifica, non è riuscito a completare il processo e ha richiesto alternative, come una videochiamata, che il casinò ha ignorato per il mese scorso. Dopo aver esaminato il caso, il Complaints Team ha concluso che l'account del giocatore era collegato a un altro account tramite portafogli di criptovalute, con conseguente rigetto del reclamo come ingiustificato a causa di violazioni dei Termini e condizioni del casinò in merito alla creazione di più account per lo sfruttamento dei bonus. Al giocatore è stato consigliato di aderire alle politiche del casinò in futuro.
Bongo Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.337 TRX
Bongo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Questo casinò ha ritardato la verifica dal 15 settembre. Ho inviato loro ogni foto possibile, inclusa una foto con il mio portafoglio di criptovalute sullo sfondo di una conversazione in chat. Non stanno rispettando la loro regolamentazione dei cinque giorni. Un mese fa, hanno fornito la verifica sul loro sito tramite SumSub, ma non sono in grado di completare la verifica tramite questo servizio su nessun sito. Ho chiesto un'alternativa, come suggerito nel processo di verifica di SumSub, come una videochiamata, ma il casinò mi ignora da un mese.
Caro wzumk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ho inviato tutti i documenti immediatamente come richiesto, ovvero il 19 settembre: documento d'identità con foto, selfie + documento d'identità, selfie con conversazione in chat in sottofondo e selfie con documento d'identità + il mio portafoglio crittografico, separatamente un altro selfie con una transazione crittografica.
Grazie mille per la tua risposta, wzumk. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, wzumk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Attendo con ansia di ricevere tue informazioni.
Caro wzumk ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Bongo Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Bongo Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nella verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
BONGOSLOT non ha potuto controllare i miei documenti per sei mesi, non puoi aspettarti una risposta in questa chat.
E cosa dovresti fare se BONGOSLOT non risponde?
E cosa dovrei fare dopo che il reclamo cambia stato, voglio passare attraverso la verifica, ma il casinò mi ignora completamente
Ciao,
Si prega di notare che l'account in questione è stato bloccato a causa della registrazione di più account con l'intento di ottenere bonus e abusare del casinò.
Forniremo una prova più dettagliata della violazione dei Termini e Condizioni all'indirizzo e-mail .
Cordiali saluti.
Caro Bongo Casino ,
Le scrivo per dare seguito alla mia richiesta, poiché non ho ancora ricevuto alcuna prova in merito al presunto multi-accounting. Potrebbe cortesemente fornirmi la prova richiesta il prima possibile?
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
Caro Kubo,
Abbiamo fornito una spiegazione dettagliata dell'abuso del giocatore nei confronti dell'azienda al tuo indirizzo email, .
Vi preghiamo di dargli un'occhiata e di farci sapere se avete domande.
Grazie.
Caro wzumk ,
Dopo un'attenta analisi del tuo caso, vorrei condividere i risultati della nostra indagine. Sulla base delle prove fornite dal casinò, devo respingere con rammarico il tuo reclamo come ingiustificato .
Le prove mostrano chiaramente che il tuo account è collegato a un altro account tramite i portafogli crittografici. Creare più account per sfruttare i bonus è una grave violazione dei Termini e condizioni nella maggior parte dei casinò online perché mina l'integrità dell'ambiente di gioco. Questa pratica può portare a vantaggi ingiusti, come lo sfruttamento di bonus o promozioni destinati a singoli account. Interrompe l'equità e l'equilibrio che i casinò si sforzano di mantenere, il che è fondamentale per tutti i giocatori. Inoltre, può comportare perdite finanziarie significative per il casinò, spingendo a un'applicazione rigorosa delle politiche contro tale comportamento.
Per riferimento futuro, consiglio vivamente di attenersi rigorosamente ai Termini e Condizioni del casinò ed evitare qualsiasi tentativo di ottenere vantaggi ingiusti tramite la creazione di più account. Capisco che questo non è il risultato che speravi, ma le prove sono indiscutibili.
Grazie per la comprensione e mi dispiace di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole in questo caso. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo sempre qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
