Il giocatore ucraino sta affrontando ritardi nella verifica dell'account dal 15 settembre e ha inviato diverse foto, tra cui una con il suo portafoglio crittografico. Nonostante le precedenti opzioni di verifica, non riesce a completare il processo e ha richiesto alternative, come una videochiamata, che il casinò ha ignorato per il mese scorso.
Questo casinò ha ritardato la verifica dal 15 settembre. Ho inviato loro ogni foto possibile, inclusa una foto con il mio portafoglio di criptovalute sullo sfondo di una conversazione in chat. Non stanno rispettando la loro regolamentazione dei cinque giorni. Un mese fa, hanno fornito la verifica sul loro sito tramite SumSub, ma non sono in grado di completare la verifica tramite questo servizio su nessun sito. Ho chiesto un'alternativa, come suggerito nel processo di verifica di SumSub, come una videochiamata, ma il casinò mi ignora da un mese.
Caro wzumk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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