Der Spieler aus den USA beschwerte sich über falsche Werbung für einen Bonus. Das Angebot bestand aus einem Matchbonus und Freispielen. Aufgrund eines unbekannten Problems wurden die Freispiele ihrem Konto nicht gutgeschrieben. Das Problem wurde zwischen dem Spieler und dem Casino kommuniziert und die Situation wurde später zur Zufriedenheit des Spielers gelöst.
Ich habe eine E-Mail für eine Sonderaktion erhalten. Es war für einen 600% Bonus und 20 Spins am Mulan Slot für jede $50 Einzahlung. Ich habe $110 eingezahlt und während ich meinen 600% Bonus ohne Probleme erhalten habe, war es sehr schwierig, meine 40 Spins zu bekommen. Ich habe den Live-Support mehrmals kontaktiert und alle kennen die E-Mail nicht und bitten mich, eine E-Mail an support@bonusbingo.com mit einem Screenshot der Werbeaktion zu senden. Ich habe das in 4 Tagen 7 Mal gemacht und immer noch keine Antwort bekommen. Ich fühle mich betrogen
Liebe Vollieballe,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie versucht haben einzulösen? Ich habe die Website ( hier ) überprüft, konnte aber die oben genannte Aktion nicht finden. Könnten Sie das Werbeangebot bitte an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich schätze Ihre schnelle Antwort. Die Werbeaktion war ein besonderes Bonusgeschenk, das mir direkt per E-Mail zugesandt wurde. Also habe ich die E-Mail an dich weitergeleitet. Ich hatte dieses Problem schon einmal, als es gesendet wurde, aber es wurde schnell behoben. Gestern Abend hat mir die Live-Hilfe gesagt, dass sie nichts unternehmen und dem Support weiterhin E-Mails senden sollen. 8 mal???
sehr frustrierend. Ich bitte sie nur, das zu ehren, was sie mir geschickt haben.
vielen dank
Vielen Dank, Volllieballe, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für deine Hilfe. 😊
Liebe Vollieballe,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Bonus Bingo Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Das wäre toll. Heute Abend habe ich mit Herman per Live-Chat darüber gesprochen, dass ihre täglichen Freispiele nicht funktionieren. Er korrigierte das mit einem Kredit von 10 $, was großartig war. Es ist schwieriger zu verstehen, warum dieser Promo-Spin-Bonus so schwierig war. Ich habe Herman auch wiederholt, dass ich mehrere E-Mails ohne Antwort gesendet habe und er sogar zugegeben hat, dass dies falsch war, aber bis heute Abend immer noch nichts. Ich weiß alles zu schätzen, was du tust, um zu helfen
Ich wollte aktualisieren. Über den Live-Chat erreichte ich schließlich einen Mitarbeiter, der bereit und in der Lage war, zu helfen. Sie hat meinem Konto $30 anstelle der Spins gutgeschrieben. Es ist eine Auflösung, die einigermaßen fair war.
danke, dass du versuchst zu helfen. Ich bezweifle, dass ich jemals wieder bei ihnen einzahlen werde, denn wenn 20 Spins so schwer wären, kann ich mir den Auszahlungsprozess nicht vorstellen
Danke, Vollieballe, für das Update. Es tut mir leid, dass dies viel komplizierter war als nötig, aber ich freue mich zu hören, dass das Problem endlich gelöst wurde.
Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru genutzt haben und zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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