Il giocatore degli Stati Uniti si è lamentato della falsa pubblicità di un bonus. L'offerta consisteva in un bonus partita e giri gratuiti. A causa di un problema sconosciuto, i giri gratuiti non sono stati accreditati sul loro account. Il problema è stato comunicato tra il giocatore e il casinò e la situazione è stata successivamente risolta con soddisfazione del giocatore.
Ho ricevuto un'e-mail per una promozione speciale. Era per un bonus del 600% e 20 giri sullo slot Mulan per ogni $ 50 depositati. Ho depositato $ 110 e mentre ho ricevuto il mio bonus del 600% senza problemi, ottenere i miei 40 giri è stato molto difficile. Ho contattato l'assistenza live diverse volte e tutti non sono a conoscenza dell'e-mail e mi dicono di inviare un'e-mail a support@bonusbingo.com con uno screenshot del promo. L'ho fatto 7 volte in 4 giorni e non ho ancora ricevuto risposta. mi sento tradito
Caro Vollieballe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Ho controllato il sito web ( qui ) ma non sono riuscito a trovare la promozione di cui sopra. Potrebbe inoltrare l'offerta promozionale a petronela.k@casino.guru ?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti dato automaticamente un bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
Apprezzo la tua risposta rapida. La promozione era un regalo bonus speciale inviatomi direttamente via email. Quindi ti ho inoltrato l'e-mail. Ho avuto questo problema una volta quando l'hanno inviato, ma l'hanno risolto rapidamente. L'assistenza live di ieri sera mi ha detto che non faranno nulla e di continuare a inviare e-mail all'assistenza. 8 volte???
molto frustrante. Sto solo chiedendo loro di onorare ciò che mi hanno mandato.
grazie mille
Grazie mille, Vollieballe, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Vollieballe,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Bonus Bingo Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Sarebbe grandioso. Stasera ho parlato con Herman tramite live chat del fatto che i loro giri gratuiti giornalieri non funzionassero. Lo ha rettificato con un credito di $ 10, il che è stato fantastico. Rende più difficile capire perché questo bonus di spin promozionale è stato così difficile. Ho anche ripetuto a Herman che ho inviato più e-mail senza risposta e ha persino ammesso di aver sbagliato da parte loro, ma ancora niente a partire da questa sera. Apprezzo tutto ciò che stai facendo per aiutare
volevo aggiornare. Alla fine ho raggiunto un rappresentante tramite live chat che era disposto e in grado di aiutarmi. Ha accreditato 30 dollari sul mio conto al posto dei giri. È una risoluzione in qualche modo giusta.
Grazie per aver tentato di aiutare. Dubito che depositerò mai più con loro perché se 20 giri fossero così difficili, non riesco a immaginare il processo di prelievo
Grazie, Vollieballe, per l'aggiornamento. Mi dispiace che sia stato molto più complicato del dovuto, ma sono felice di sapere che il problema è stato finalmente risolto.
Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru e non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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