Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund eines falschen Geburtsdatums Schwierigkeiten, die Überprüfung zu bestehen. Die Spielerin hat entschieden, dass sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe hat, deshalb haben wir die Beschwerde geschlossen.
Die Unterstützung dieses Casinos ist nur gut, bis sie eine Einzahlung wollen, wenn es darum geht, das Problem zu lösen, sind sie schrecklich. Ich habe bei der Registrierung einen Fehler mit meinem Geburtsdatum gemacht und die Website erlaubt keine Bearbeitung, daher kann ich die Dokumentation nicht validieren. Ich habe eine Nachricht an den Support gesendet und sie antworten einfach nicht, sie geben eine 24-Stunden-Frist an, die nie eingehalten wird, und wir wissen nicht, was wir tun sollen. Wenn der Support nicht die Flexibilität hat, solch eine banale Sache zu lösen, wäre es dann nicht einfacher, die öffentliche Profilbearbeitungsoption zu verlassen, um einfache Fehler zu korrigieren? Komplizierter Support, der nicht funktioniert.
Liebe lucianadelmondes337,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass Sie beim Erstellen eines Kontos immer vorsichtig sein sollten, damit Sie keine falschen persönlichen Daten angeben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„4. Benutzerkonten – Registrierung und Zugang
Bei der Registrierung müssen Sie unter anderem einen gültigen Ausweis, eine Adresse, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer angeben. Die Informationen, die Sie bei der Kontoregistrierung angeben, müssen wahr, vollständig und aktuell sein. Sie müssen korrekte Angaben machen, die Ihnen gehören. Alle Informationen, die Sie bei der Registrierung auf der Website angeben, MÜSSEN korrekt, vollständig und in keiner Weise irreführend sein. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Registrierung und Ihr Konto nicht zu registrieren oder zu stornieren, wenn sich herausstellt, dass die bereitgestellten Informationen falsch, ungenau, betrügerisch oder unvollständig sind."
Können Sie mir bitte mitteilen, was der Unterschied zwischen dem richtigen und dem falschen Geburtsdatum war? Wann haben Sie Ihr Konto registriert und wann ist Ihnen der Fehler aufgefallen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Gerade am Tag der Geburt machte ich bei der Auswahl einen Fehler. Statt 08.12.1999 - was richtig wäre - habe ich 08.11.1999 eingetragen. Zumindest sind es die einzigen inkonsistenten Daten. Ich habe jetzt von diesem Haus erfahren, ich teste es immer noch, ich habe mein Konto am 14. Februar eröffnet und es erst jetzt realisiert, weil ich mich entschieden habe, eine Einzahlung auf der Plattform zu tätigen und die Dokumentation senden musste, um das KYC abzuschließen. Ich habe den Support kontaktiert und wurde angewiesen, 24 Stunden auf die Rückkehr zu warten, und sie sogar gebeten, diese Informationen zu bearbeiten und die Dokumentation zu senden, um das Konto zu überprüfen, das sie mir immer noch nicht zurückgegeben haben. Ein ganz einfacher Fehler übrigens, denn es war der Tag vor dem 12., der der richtige Tag war, ich habe nicht aufgepasst und es erst bemerkt, als es an der Zeit war, die Unterlagen zu versenden. Es ist sehr schwierig, mit dem Support in Kontakt zu treten, da die Chat-Begleiter nicht die Autonomie haben, diese Änderungen vorzunehmen, aber innerhalb des Casinos selbst wird darüber informiert, dass der Support im Falle einer Eingabe falscher Daten das Problem lösen würde, sehr schwierig sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, weil sie sagten, dass sie bis zu maximal 24 Stunden zurückkehren würden
Vielen Dank für Ihre Antwort, lucianadelmondes337. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Sie brauchten einfach 3 Tage, um zu antworten, und sagten, sie hätten das Datum festgelegt und die Identität validiert, und es geht genauso weiter. Ich hätte auf die Beschwerden hören sollen, die sie über dieses Casino gemacht haben, schade, dass ich schon aufgegeben habe.
lucianadelmondes337, könnten Sie bitte Ihre letzte Nachricht präzisieren? Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mehr daran interessiert sind, mit dieser Beschwerde fortzufahren?
Ich nicht, ich will das Haus nicht mehr benutzen, weil ihre Unterstützung sehr schlecht ist
Ich verstehe, ich werde die Beschwerde jetzt schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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