Der Spieler aus Österreich hat Schwierigkeiten, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
ich komm mit der Verifizierung bei Booi einfach nicht weiter. Sie lehnen zum x-ten Mal mein Selfie + Pass + Profil Booi ab. Man kann alles deutlich sehen und lesen und Booi behauptet immer weiter, das Foto sei unscharf. Ich habe alles Mögliche versucht, auch mit einem anderen Handy mit sehr guter Kamera. Wie gesagt, alles ist deutlich lesbar. Aber sie verifizieren mich nicht, weil es angeblich unscharf ist. Das geht nun schon mehrere Wochen so.
Könnt Ihr mir bitte helfen, das wäre super! Vielen Dank im Voraus!
Viele Grüße
Ario
Lieber Ari,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wenn Sie nach einem Selfie mit Ausweisdokumenten oder einem Bildschirm im Rücken gefragt wurden, was nichts Ungewöhnliches ist, folgen Sie bitte diesen wichtigen Richtlinien:
- Bearbeiten Sie das Bild in keiner Weise
- Das Foto muss Ihr ganzes Gesicht zeigen, frontal, ohne Verzerrungen, Schatten oder Lichtreflexionen. Wenn jemand das Foto für Sie macht, stellen Sie sicher, dass er es aus nächster Nähe macht und so wenig Hintergrund wie möglich enthält (denken Sie daran, dass kein Zuschneiden erlaubt ist).
- Wenn Sie das Foto Ihres Ausweises aufnehmen, stellen Sie sicher, dass das Foto klar und nah genug ist, um es ohne Zuschneiden oder Bearbeiten lesen zu können
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
ich weiß wie das Foto aussehen soll und hatte euch auch eines mit gesendet, damit ihr sehen könnt, dass wirklich alles deutlich erkennbar und zu lesen ist. Ich habe bestimmt 20 verschiedene Fotos bei Booi hochgeladen, aber keines davon wollen sie anerkennen um meinen Account zu verifizieren und auszuzahlen. Leider kann ich hier kein Foto anhängen, damit du es nochmal sehen kannst. Aber wie gesagt, ich hatte am Anfang eines mitgesendet.
Danke für deine Hilfe! Ich hoffe, du kannst Booi davon überzeugen, dass das Foto völlig in Ordnung ist.
Viele Grüße
Ario
Vielen Dank, Ario, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ari,
Ich habe Ihren Fall und auch das Bild, das Sie uns geschickt haben, überprüft. Ich kann sehen, dass, obwohl das Bild möglicherweise nicht sehr hochauflösende ist, alle Informationen gelesen werden können. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Booi Casino bitten, an der Konversation teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Hallo Ari,
Danke, dass Sie sich für Booi entschieden haben. Ich habe gerade Ihr Konto überprüft und es ist eine Kleinigkeit, Ihre Verifizierung abzuschließen.
Sie müssen ein Selfie mit einer größeren Aufnahme und einem vollständigen Screenshot Ihres Skrill (nicht abgeschnitten) senden.
Mit Grüßen, Booi-Team
Hallo,
ich habe schon so viele Selfies gesendet, auf denen man alles deutlich lesen und sehen kann. Was genau soll eine größere Aufnahme sein?
Skrill sollte kein Problem sein. Obwohl man mir im Chat schon gesagt hatte, dass nur noch das Selfie fehlt, dann bin ich verifiziert ...
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Hallo Ari,
Sie sollten ein Selfie mit einer größeren Aufnahme (Ihr Gesicht und Dokument müssen näher sein) und einen vollständigen Screenshot Ihres Skrill (nicht abgeschnitten) senden.
Mit Grüßen, Booi-Team
Hallo,
das heißt, ich soll ein Foto von meinem Gesicht + Pass hochladen - ohne BooiProfil - und von Skrill noch ein Foto, ja?
Mit freundlichen Grüßen
Ario
Vielen Dank, Booi Casino, für die Klärung der Anforderungen.
Lieber Ari,
Wir empfehlen Ihnen, den Anforderungen des Casinos an dieser Stelle nachzukommen, und hoffentlich wird das Problem dadurch gelöst.
Ich stelle den Timer auf 7 Tage, bitte halte uns über deinen Fortschritt auf dem Laufenden.
Hallo Ari,
Hat sich bei Ihrer Kontoverifizierung etwas entwickelt?
Hallo,
Die Verifizierung wurde erfolgreich bestanden und die Zahlung wurde getätigt.
Mit Grüßen, Booi-Team
Vielen Dank, Booi Casino.
Lieber Ari
Können Sie bestätigen, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit geklärt ist?
Lieber Adam,
ja, es ist alles in Ordnung, ich habe mein Geld bekommen.
Vielen Dank nochmal für eure Hilfe!! 🙂
Liebe Grüße
Ario
Hallo Ari,
Das sind großartige Neuigkeiten, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde.
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam