Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte ein verifiziertes Konto, aber keine Auszahlung von 2.980 € erhalten. Er berichtete, dass der Chat-Support nicht verfügbar war und dass der E-Mail-Support nach der Bestätigung seiner Kontoverifizierung nicht mehr reagiert hatte. Das Problem wurde behoben, als das Casino die Auszahlung bearbeitete, nachdem der Spieler die Beschwerde eskaliert hatte.
Konto verifiziert, Casino zahlt keine Auszahlung. Der Chat auf der Casino-Seite ist immer nicht verfügbar, der E-Mail-Support hat nach der Bestätigung der Kontoverifizierung aufgehört, meine E-Mails zu beantworten. Scheint ein Betrugscasino zu sein, da Auszahlungen, die vor Tagen vorgenommen wurden (2.980 €), nicht bearbeitet werden. Bitte helfen Sie!
Lieber MaxbetHunter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina, Auszahlungen in Online Casinos dauern in der Regel 3 Tage und nicht Wochen. Die Auszahlungen in diesem Casino wurden am 11.02. beantragt. Seit diesen Tag ist das Konto auch verifiziert. Zuvor habe ich in diesem Casino noch nie eine Auszahlung beantragt.
Vielen Dank für Ihre Antwort, MaxbetHunter. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn sich bis zum Ende dieses Zeitraums keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und halten Sie mich bitte über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke für Ihre Antwort Kristina! Solange Sie nichts von mir hören, hat sich am aktuellen Status, sprich, keine Zahlung und keine Kommunikation seitens des Casinos, nichts verändert.
„Technische Probleme" und sie werden mich kontaktieren, „sobald" sie herausgefunden haben, was passiert ist – sicher 😂. Der E-Mail-Support von Bookofbet hat es nicht einmal geschafft, eine meiner 9 E-Mails zu beantworten, in denen ich gefragt habe, warum sie nicht zahlen. Sie werden mich sicher nicht bezüglich meiner Auszahlungen kontaktieren. Der Chat-Support antwortet nur mit Vorlagen und ist überhaupt nicht hilfreich, wie Sie auf den folgenden Bildern sehen können …
Jetzt hat das Casino meine Auszahlungsanträge einfach storniert – ohne Grund (Profil ist vollständig verifiziert) und ohne mir davon zu erzählen (keine E-Mail oder Benachrichtigung). Ich habe die stornierten Auszahlungen gerade in meinem Casino-Wallet gesehen, weil ich aktiv danach gesucht habe 😃
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Haben Sie versucht, das Casino bezüglich der stornierten Auszahlungen zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt. Die relevante Kommunikation sehen Sie oben in den Screenshots, woraus auch hervorgeht, dass der Casino Chat nur mit Templates antwortet und nicht hilfteich ist. Ich habe das Geld bislang immer noch nicht erhalten.
Liebes Team, das Casino hat die Auszahlung überwiesen. Ihr könnt den Fall schließen und vielen Dank für eure Mithilfe!
Lieber MaxbetHunter,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
