Boom Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund „illegaler“ Aktivitäten beschlagnahmt.

Ich habe die Wette auf den Willkommensbonus abgeschlossen und wurde wegen „illegaler" Aktivitäten gesperrt und Gewinne beschlagnahmt. Der Support sagt mir nicht, was ich falsch gemacht habe

Lieber Jariftw,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Boom Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Arten von Spielen Sie mit dem Willkommensbonus gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo! Ich habe Slots gespielt, Toki Time. Ich habe ihnen jedes gewünschte Dokument geschickt, und als ich ihnen meinen Kontoauszug geschickt habe, haben sie mich direkt gesperrt.

Das letzte Mal war am 17.10.2023, als ich versuchte, sie dazu zu bringen, den Grund für das Verbot zu erklären. Sie haben lediglich die Bedingungen kopiert und eingefügt, was ich nicht gebrochen habe.

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren, leiten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und der anschließenden Kontoschließung an weiter veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Per E-Mail verschickt

Vielen Dank, jariftw, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, jariftw, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte Boom Casino jetzt um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was getan werden kann, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Und ich möchte darauf hinweisen, dass ihre Website über ein MGA-Logo und Lizenzinformationen verfügt. Wenn Sie jedoch auf das Logo klicken, gelangen Sie zur kanadischen Lizenz

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich sehe, dass sie nicht antworten werden. Können Sie auf die Situation bezüglich ihres Lizenzvertrags eingehen? Zeigen sie absichtlich eine falsche Lizenz?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden ( complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter