Der Spieler aus Deutschland hat vor einer Woche eine Auszahlung beantragt. Es ist eingegangen.
Hallo habe bei borengo 400 Euro gewonnen das war vor ca 2 Wochen darauf hin habe ich mein Konto verifiziert dann bin ich auf Auszahlung gegangen darauf haben die mir geschrieben das mein Konto überprüft wird.
Vor einer Woche habe ich ne email bekommen von borengo das meine Auszahlung akzeptiert wurde und ich mein Gewinn in 2-3 Tagen auf mein Konto habe das war am 14.09.21.habe bis jetzt nichts auf dem Konto und eine Antwort über email bekomme ich auch nicht und wenn ich den Support anschreibe wird mir gesagt die wären von der Technik und könnten das nur weiter geben. Können sie mir da helfen. Lg dennis K*****
Lieber Dennisk,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie jemals Zahlungen von diesem Casino erhalten haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo freut mich von ihnen zu hören, meine Auszahlung wurde am 14.9.21 genehmigt und mir wurde gesagt es würde nur 2-3 Tage dauern habe alle Voraussetzungen erfüllt und wenn ich ne email schreibe bekomme ich keine Antwort.lg dennis
Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne ausschließlich durch einen Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden?
Ja mein Gewinn wurde durch ein bonus angesammelt und wurde auch umgesetzt.bis heute ist noch kein Geld überwiesen wurden
War es ein kostenloser Bonus oder haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt?
Nein das war ein bonus wenn man sich registriert bekommt man 10 Euro bonus und daraus habe ich den Gewinn erzielt,habe auch von borengo eine email bekommen das ich die bonusanforderung erfüllt habe
Danke, Dennisk, für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden https://borengo.com/bonusbedingungen/ :
" Die maximale Auszahlung für Bonusse ohne Einzahlung beträgt 100 €. Diese Regel gilt für alle Spieler aus Deutschland, der Schweiz, Österreich, Finnland, Norwegen und Schweden. Für andere Länder beträgt der Preis 50 €.
Beispiel: Sie erhalten einen Gratisbonus von 10 €. Von diesem Betrag erhalten Sie nach Erfüllung der Bonusbedingungen (zB Bonus muss x-mal umgesetzt werden) einen Gewinn von 120 €. Es können maximal 100 € als Echtgeld abgehoben werden. Das Restguthaben, das den maximalen Auszahlungsbetrag von 100 € übersteigt, wird in diesem Fall storniert. Achtung: Nach der Umwandlung von Bonusgeldern in Echtgeld beträgt der maximale Auszahlungsbetrag der Gewinne aus diesen Echtgeldern ebenfalls 100 €. Das bedeutet, dass alle Gelder, die einmal mit der Verwendung von Bonusgeldern generiert wurden, einmalig bis zu a . ausgezahlt werden können maximal 100 €."
Könnten Sie bitte versuchen, eine neue Auszahlung von 100 € zu beantragen?
Hallo,und wie soll ich das nochmal beantragen wenn die mein Gewinn storniert haben
Verstehe ich richtig, dass die Gewinne vollständig beschlagnahmt wurden? Gab es eine Begründung für Sie?
Ja es wurde alles beschlagnahmt und Begründung gab es nicht die haben mir noch ne email geschrieben wo drin steht das mein Gewinn in 2-3 Tagen überwiesen wird bis heute ist nichts gekommen
Vielen Dank, dennisk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo dennisk,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Borengo Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hallo, sorry für die Verspätung. Aufgrund einiger technischer Änderungen kommt es zu dieser Verzögerung. Sie erhalten das Geld heute auf Ihrem Konto.
Lieber Dennisk,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Liebes Guru Team vielen Dank für ihre Unterstützung borengo hat mir mein Gewinn Ausgezahlt
Lieber Dennisk,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru