Der Spieler aus Deutschland bat um eine Rückerstattung, aber das Casino ignoriert ihn. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Ich bin an das OC herangetreten und habe eine Rückzahlung angefordert. Die Rückzahlung wurde mir zugesprochen. Anschließend wurde die Rückzahlung wieder zurückgezogen. Danach habe ich Klage vor dem örtlichen Gericht. Jetzt wird ein Versäumnisurteil gesprochen und das Casino reagiert null. Wieso ignoriert man so etwas? Am Ende wird die Forderung notfalls auch per Zwangsvollstreckung durchgesetzt. Ignorieren ist jedenfalls keine Lösung.
Lieber Semir,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich bin sicher, Sie verstehen, dass ich nicht für Boss Casino arbeite, sondern für Casino Guru, das als unabhängige Website fungiert, aber vielleicht könnten wir helfen.
Würdest du so nett sein und dein Problem genauer beschreiben, damit ich verstehen kann, was passiert ist?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
„Agent (Bosscasino)
Lieber XXXXX!
Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und werden alle eingezahlten Beträge - 1700 EUR - auf Ihr Neteller-Konto stornieren.
In Bezug auf die Sicherheit und unsere regelmäßigen Verarbeitungsanforderungen für alle Abhebungs- oder Geldumkehrverfahren,
Sie müssen die Kontobestätigung im Voraus abschließen!
Bitte fügen Sie Ihrer nächsten Antwort bei:
- Foto Ihres Reisepasses (die ersten beiden Seiten werden wie ein Buch geöffnet);
- Adressnachweis (Stromrechnung oder Bankstatut mit angegebener Adresse, vollständigem Namen, Erstellungsdatum). Stellen Sie sicher, dass das Dokument innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde.
- Screenshot Ihres Neteller-Profils mit sichtbarer E-Mail-Adresse, vollständigem Namen und URL-Adresse der Website.
Vielen Dank für die Informationen im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Kassierer BossCasino,
Mit freundlichen Grüßen,"
Grillz520, haben Sie alle erforderlichen Dokumente bereitgestellt? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Überprüfung erhalten?
Ja ich habe alle erforderlichen Dokumente (Personalausweis, Rechnung, Kontoauszüge) eingereicht und nein ich habe vom Casino keine Bestätigung erhalten.
Vielen Dank Grillz520 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Grillz520,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren können, möchte ich wissen, ob das Boss Casino bestätigt hat, dass Ihr Konto jetzt vollständig verifiziert ist. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank. Nein das Casino antwortet mir nicht mehr per E-Mail. Eine Bestätigung ist nicht erfolgt.
Hallo Grillz520,
Ich entschuldige mich, aber das Casino hat uns immer noch nicht geantwortet. In Fällen, in denen das Casino nicht bereit ist, auf unsere Anfrage zu reagieren, und wir den Fall nicht von beiden Seiten genauer betrachten, sind uns die Hände gebunden. Wenn sie in der nächsten Woche nicht antworten, ist die Beschwerde ungelöst und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus. Andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Hallo Grillz520,
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Freundliche Grüße,
Juli
Casino.Guru