Der Spieler aus Florida hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Bevor ich eine Auszahlung vornahm, habe ich mir die FAQ auf Bovada angesehen. Auf fünf verschiedenen Seiten steht, dass der Auszahlungsprozess für Kryptowährungen 24 Stunden dauert. Einige verschiedene Kundendienstmitarbeiter sagten mir, dass bei der Auszahlung nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst" vorgegangen werde, und dann wurde mir gesagt, dass dies von Fall zu Fall entschieden werde. Nach 24 Stunden kontaktierte ich den Kundendienst und sie sagten mir, dass dies nie bearbeitet wurde und dass ich deshalb meine Auszahlung nie erhalten habe. Aber die Leute, mit denen ich vor dieser Person gesprochen hatte, sagten, dass es bearbeitet wird und ich es innerhalb von 24 Stunden erhalten würde. Ich wurde also belogen und in die Irre geführt. Ich weiß nicht, was es bewirken soll. Ich storniere die Auszahlung und sende sie erneut ab, und sie sagen mir immer wieder dasselbe.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.