Box 24 Casino - Der Spieler erkundigt sich nach Informationen zum Auszahlungsverfahren.

Ich habe Mühe, Klarheit darüber zu bekommen, ob meine Auszahlungsanforderung korrekt ausgeführt wurde. Der letzte Tag meiner Auszahlungsüberprüfung ist am Donnerstag ... Ich habe ein Skrill-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse als der auf meinem Casino-Konto verwendeten eröffnet. Ich habe all diese Informationen wie gewünscht an die Buchhaltung gesendet, aber sie haben mich nie darüber informiert Ich musste ein Skrill-Konto mit derselben E-Mail-Adresse wie das Casino-Konto haben. Einer der Live-Chat-Berater hat mich gestern Abend darüber informiert. Was soll ich machen?

Liebe Keebo2,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Konto, auch wenn Ihr Skrill-Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde, nur Ihnen gehört?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Zuerst begann meine Verwirrung, als mir ein Live-Chat-Berater sagte, dass es wichtig sei, dieselbe E-Mail-Adresse sowohl für das Casino- als auch für das Skrill-Konto zu verwenden, während mir am nächsten Morgen ein anderer Berater aus demselben Casino-Live-Chat-Raum sagte, dass dies nicht erforderlich sei Auszahlung zu genehmigen, sondern die korrekten Skrill-Kontoinformationen an die Buchhaltung zu senden.

Ja, ich bin immer noch nicht ganz auf dem Laufenden, wie die Überprüfung der Zahlungsmethode abgeschlossen wird.

JA Ich bin der alleinige Inhaber des Skrill-Kontos (Zahlungsmethode) .

Könnten Sie bitte auch auf Faktoren eingehen, die verhindern könnten, dass mein Auszahlungsantrag genehmigt wird ...

Ich habe auch das Account-Team per E-Mail um Klarheit gebeten, aber keine Antwort von ihnen ... danach gaben mir die Berater zwei verschiedene Antworten.

Mein Ziel ist lediglich, von meiner Seite aus alles richtig zu machen und dann einzureichen, aber ich habe meine Anfrage mit einem Skrill-Konto unter Verwendung einer anderen E-Mail-Adresse eingereicht.

Liebe Keebo2,

Solange Sie der alleinige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, mit der Sie Ihre Gewinne abheben möchten, sollte es kein Problem geben. Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlung beantragt haben?

Hallo Petronella

Ich wollte Sie nur auf den neuesten Stand bringen ... das Account-Team hat auf meine E-Mail geantwortet.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie den Screenshot sehen können.

Grüße

Perfekt. Vielen Dank, Keebo2, für das Update. Da die Auszahlung am 4. März beantragt wurde, werde ich den Timer auf weitere 10 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Petronella

Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich versuche gerade herauszufinden, was ich alles brauche, um mein Skrill-Konto für die Annahme von Zahlungen aus dem Casino vorzubereiten.

Grüße

Bitte kommunizieren Sie eng mit dem Casino und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.

Liebe Keebo2,

Was ist mit der anstehenden Auszahlung vom 4. März?

Wurde es schon verarbeitet, bitte?

Ja, die Anfrage vom 4. März für R15000 wurde bearbeitet und in R1400 geändert und auf mein Skrill-Konto eingezahlt ... Ich weiß also nicht, ob das richtig ist oder ob mir das gestohlen wird, was ich bekommen sollte ... .

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?

Ich erhielt 25 Freispiele per E-Mail, verifizierte dann mein Konto und benötigte Dokumente und machte sofort danach eine Einzahlung von R350.

Wurden Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen angesammelt? Wie hoch war bitte Ihr aktives Guthaben, als Sie R350 eingezahlt haben?

Ich bin mir nicht sicher, wie hoch mein aktives Guthaben war ...

Dies war der Saldo, nachdem ich die Einzahlung getätigt hatte.

Wurde Ihnen Ihre Kaution von R350 erstattet, bitte?

Nein, meine Einzahlung wurde nicht zurückerstattet, sondern als Bonusguthaben auf dem Konto angezeigt....

Und nach Antrag auf Widerruf

Das Bonusguthaben wurde zum Spielen auf dem Konto belassen....

Gab es eine weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die erklären würde, warum Ihr Konto geschlossen wurde, bitte? Wenn ja, leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter .

Nein, es gab keine Kommunikation zwischen mir und dem Casino, da mein Casino-Konto gelöscht wurde. Nachdem ich die E-Mail von ihnen erhalten habe, informiere ich Sie sofort ...

Soll ich versuchen, Kontakt mit ihnen aufzunehmen?

Vielen Dank, Keebo2, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke, gibt es einen Grund, warum meine Beschwerde weitergeleitet wird?

Hallo Keebo2,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ihre Beschwerde wurde weitergeleitet, weil es sich um ein Standardverfahren handelt. Von nun an werde ich Ihnen bei Ihrem Problem helfen und versuchen, das Casino in den offenen Thread einzubeziehen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Box 24 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Box 24 Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde? Werden ihre Anzahlungen oder ihr Guthaben zurückerstattet?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Grüße Branislav

Ich vertraue darauf, dass es dir gut geht.

Sind Sie sicher, dass das Box 24 Casino Team antworten wird?

Liebe Keebo2,

Nein, ich bin mir nicht sicher, es hängt vom Casino und seinen Vertretern ab.

Wir möchten das Box 24 Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo Keebo2,

Ich habe die Informationen vom Vertreter des Casinos außerhalb dieses offenen Threads erhalten:

" Der fragliche Spieler beantragte eine Auszahlung von Gewinnen aus Freispielen, daher war seine Auszahlung unter Berücksichtigung seines VIP-Levels auf R1400 begrenzt. Das Konto wurde ohne ausstehende Guthaben geschlossen, und die Auszahlung wurde gemäß unseren Bedingungen bereits zuvor bezahlt und Geschäftsbedingungen Punkt 2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit und ohne Vorankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen.

Welchen genauen Bonus haben Sie verwendet, bitte? Können Sie mir einen Transaktionsverlauf (Einzahlungen/Auszahlungen) Ihres Casino-Kontos zur Verfügung stellen?

Sie können die Daten hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse branislav.b@casino.guru senden.

Bitte beachten Sie, dass sensible Daten für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind. Nur der Spieler, das Casino und ein Mitarbeiter von casino.guru können sie sehen.

Liebe Keebo2,

Können Sie bitte meine Fragen beantworten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Vielen Dank, Box 24 Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und die Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru