Der Spieler aus Ontario hatte eine Auszahlung beantragt, seine Gewinne jedoch nicht erhalten. Wir hatten vorgeschlagen, dass er mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme warten sollte, bevor er eine Beschwerde einreichte. Wenn sein Konto verifiziert, sein Spielverlauf überprüft und seine Auszahlung vom Casino genehmigt worden wäre. Der Spieler erhielt schließlich die Auszahlung und die Beschwerde wurde folglich als gelöst markiert.
Es ist eine Woche her, ich storniere meine Auszahlung immer wieder. Bisher eine sehr lückenhafte Erfahrung.
Habe es! Kann das jetzt schließen. Danke
Liebes kqphone,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
