Brango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich schreibe diese Beschwerde in Bezug auf einen Verstoß, der zur Ungültigkeit und zum Verlust meiner Gewinne geführt hat. Ich bin sehr unzufrieden mit der Art und Weise, wie das Casino versucht, ein Schlupfloch gegen mich zu finden, um meine Gewinne nicht anzuerkennen. Ich habe einen Auszahlungsbonus von 200 % und keinen maximalen Auszahlungsbonus eingezahlt. Ich habe die Bonusanforderung erfüllt, die mir die Freiheit hätte geben sollen, meine Gewinne zu verwenden, sei es, um sie abzuheben oder zu spielen, was ich möchte. Sie behaupteten, der Bonus bleibe auch nach seiner Erfüllung bestehen, was ich als eine Möglichkeit betrachte, Spieler zu täuschen, so wie ich mich in diesem Moment fühle. Ich hoffe wirklich, dass das Problem gelöst werden kann, da ich von der Art und Weise, wie das Problem gehandhabt wurde, sehr enttäuscht bin.

Lieber Gonzhvac10,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihr gesamtes Guthaben beschlagnahmt hat?

Könnten Sie bitte klarstellen, gegen welche Regel Sie laut Casino verstoßen haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Tatsächlich beschlagnahmten sie größtenteils den gesamten Restbetrag. Der genau beschlagnahmte Betrag belief sich auf 5.710,59 US-Dollar.

Die Regel, gegen die ich verstoßen haben soll, war

„Überwetten" Ich werde die Bilder der relevanten Nachrichten zwischen dem Casino-Live-Chat-Agenten und mir hinzufügen.

Ich danke Kristina für die Hilfe und hoffe auch, dass dieses Problem gelöst wird.

Hallo, gibt es ein Update?

Vielen Dank für Ihre Antwort, Gonzhvac10. Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls. Danke schön.

Wo genau kann ich das finden? Was ich nicht verstehen kann, ist, wo steht, dass der Bonus null Dollar erreichen muss, damit ich mit dem Bonus fertig bin. Denn stellen Sie sich vor, wenn ich bei einem Tiefststand von etwa 0,25 $ wäre und wieder Geld einzahlen möchte, würde das zwangsläufig bedeuten, dass ich immer noch im Bonus bin? Ich verstehe den 10-Dollar-Einsatz. Ich habe es am Ende gesehen und es war da, aber ich kann immer noch nicht verstehen, wie lange ich im Bonus sein würde, weil ich dachte, ich müsste einen bestimmten Geldbetrag erreichen, um sagen zu können, dass ich es herausnehmen kann Mein Geld und/oder ich bin mit dem Bonus fertig und von da an bin ich fertig.

Um die Situation gründlich beurteilen und mit diesem Fall fortfahren zu können, bitte ich Sie, mir die Informationen zukommen zu lassen, um die ich in meiner letzten Nachricht gebeten habe. Vielen Dank.

Sehr geehrte(r) Gonzhvac10,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.