HomeBeschwerdenBrango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Brango Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 90 €

Brango Casino
Eingereicht am: 2025-01-17 | Fall geschlossen : 2025-01-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Das Konto des Spielers wurde gesperrt und sein Gewinn in Höhe von 90 $ wurde konfisziert, nachdem er seinen Ausweis zur Auszahlung eingereicht hatte. Der Spieler behauptete, dass seine persönlichen Daten übereinstimmten und äußerte seine Frustration darüber, dass er seinen Gewinn nicht erhalten hatte. Später verstand der Spieler die Position des Casinos bezüglich der Adressüberprüfung und entschied sich, den Fall abzuschließen, nachdem er eine Rückerstattung seiner ursprünglichen Einzahlung von 10 € erhalten hatte. Die Beschwerde wurde mit Ratschlägen für zukünftige Registrierungen geschlossen.

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Diebe, ich habe 90 $ gewonnen und meinen Ausweis zur Auszahlung vorgelegt. Sie haben mein Konto gesperrt und meinen Gewinn konfisziert. Diese Mistkerle. Spielen Sie hier nie.


Was nicht mit den Daten übereinstimmt.

sie wollen mir einfach mein Gewinngeld nicht geben. Mein Name stimmt überein und ich bin volljährig!!

das schrecklichste Casino aller Zeiten

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Lieber xgt27r7zsj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und die Schwierigkeiten bei der Auszahlung Ihrer Gewinne hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen, teilen Sie uns bitte Folgendes mit:

  • Ein Screenshot Ihres Casino-Kontoprofils, der die Details Ihres Kontos sowie alle IDs zeigt, die Sie zur KYC-Verifizierung übermittelt haben.
  • Können Sie bitte klarstellen, wann Sie Ihren Ausweis für die Auszahlung eingereicht haben und wann das Konto gesperrt wurde?

Wenn Sie über weitere relevante Mitteilungen (E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots) verfügen, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und an seiner Lösung zu arbeiten. Ohne Ihre Eingabe können wir in Ihrem Namen nicht mit dem Casino vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Andere Casinos sind hinsichtlich der Adressen nachsichtiger, aber dieses ist äußerst wählerisch.

Ich lebe in Frankreich und habe mich in Norwegen angemeldet. Daher konnte ich meine norwegische Adresse nicht bestätigen und wurde beschlagnahmt. Aber jetzt, wo ich darüber nachdenke, verstehe ich die Position des Casinos. Ich möchte den Fall abschließen.

Ich habe meine erste Einzahlung von 10 Euro zurückbekommen.

Melden Sie sich nur in Ländern an, in denen Online-Glücksspiel legal ist

Bitte geben Sie Ihren Namen und Ihre Adresse wahrheitsgemäß an.


Fazit: Fall erledigt, da ich meine 10 Euro zurückbekommen habe.

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Lieber xgt27r7zsj,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.

Wir verstehen jetzt, dass das Problem auf die Adressüberprüfung zurückzuführen ist, und danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Position des Casinos. Es ist gut zu hören, dass Ihnen Ihre ursprüngliche Einzahlung von 10 € zurückerstattet wurde.

Abschließend möchten wir Ihnen dringend empfehlen, bei der Registrierung bei Online-Casinos künftig genaue und aktuelle persönliche Informationen anzugeben, darunter Ihren Namen und Ihre Adresse. Darüber hinaus können Sie ähnliche Komplikationen vermeiden, indem Sie sich nur in Ländern anmelden, in denen Online-Glücksspiel legal und ordnungsgemäß reguliert ist.

Wir werden Ihre Beschwerde abschließen. Wenn Sie jemals wieder unsere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und wir wünschen Ihnen alles Gute.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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