Lieber xgt27r7zsj,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die Klärung der Situation.
Wir verstehen jetzt, dass das Problem auf die Adressüberprüfung zurückzuführen ist, und danken Ihnen für Ihr Verständnis für die Position des Casinos. Es ist gut zu hören, dass Ihnen Ihre ursprüngliche Einzahlung von 10 € zurückerstattet wurde.
Abschließend möchten wir Ihnen dringend empfehlen, bei der Registrierung bei Online-Casinos künftig genaue und aktuelle persönliche Informationen anzugeben, darunter Ihren Namen und Ihre Adresse. Darüber hinaus können Sie ähnliche Komplikationen vermeiden, indem Sie sich nur in Ländern anmelden, in denen Online-Glücksspiel legal und ordnungsgemäß reguliert ist.
Wir werden Ihre Beschwerde abschließen. Wenn Sie jemals wieder unsere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und wir wünschen Ihnen alles Gute.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Dear xgt27r7zsj,
Thank you for your response and for clarifying the situation.
We understand now that the issue stemmed from address verification and appreciate your understanding of the casino's position. It's good to hear that you were refunded your initial deposit of €10.
As a final note, we strongly advise that in the future, you ensure that you use accurate and up-to-date personal information, including your name and address, when registering at online casinos. Additionally, signing up only in countries where online gambling is legal and properly regulated will help you avoid similar complications.
We will proceed to close your complaint. If you ever need our assistance again, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for reaching out, and we wish you all the best.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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