Der Spieler aus Kanada hatte Probleme mit dem KYC-Prozess in einem Online-Casino. Obwohl er drei Wochen zuvor die notwendigen Dokumente zur Kontoverifizierung eingereicht hatte, erhielt er keine Bestätigung. Die Situation eskalierte, als das Casino 130 $ von seinem Konto abbuchte, so dass nur noch 50 $ übrig blieben, und seinen Auszahlungsantrag in Höhe von 180 $ unter Berufung auf Überprüfungsprobleme stornierte. Das Casino hatte angegeben, dass von Bonusgewinnen nur 50 $ ausgezahlt werden könnten. Nachdem wir die Bonusbedingungen des Casinos überprüft hatten, hatten wir diese Regel bestätigt. Der Spieler hatte diese Erklärung schließlich akzeptiert und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.