Brango Casino - Die Überprüfung der Spielerdokumente verzögert sich.

Hallo, ich habe gewonnen und als ich versuchte abzuheben, wurde ich gebeten, KYC durchzuführen und die Dokumente zu senden, was ich auch getan habe, und hatte nie ein Problem mit anderen Casinos, nachdem ich die Dokumente eingereicht hatte. Mir wurde gesagt, dass es drei Tage dauern würde, bis die Genehmigung erteilt würde, und das auch ist nicht passiert, als ich per E-Mail darauf hingewiesen habe, dass ich eine E-Mail erhalten werde, in der bestätigt wird, dass ich verifiziert wurde, was nicht passiert ist.

Mein Benutzername nes*****ziri

E-Mail-Adresse n****th@hotmail.com

Lieber Neshathaziri,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?
• Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Das erste Mal, dass ich die Dokumente eingereicht habe, war vor ca. 3 Wochen und ich habe keine Rückmeldung darüber erhalten, warum sie nicht bearbeitet wurden.

Hallo, mit diesem Casino wurde es immer schlimmer. Ich konnte eine Auszahlung veranlassen, und dann haben sie 130 $ von meinem Konto abgebucht, ließen mir 50 $ übrig und sagten, die Auszahlung von 180 $ sei storniert worden, weil sie mich verifizieren müssten, dass ich vor einem Monat Kyc gemacht habe.

Also wurden mir 130 $ gestohlen und es blieben 50 $ übrig, aber ich kann nicht abheben.

Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden? Danke schön.

Ich habe eine Antwort von ihnen erhalten, dass sie nur eine Auszahlung von 50 $ aus einem Bonus erlauben.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Standardregeln für Freispiel-Gutscheine

Sie müssen das 40-fache des Werts der Freispielgewinne umsetzen.

Sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, können Sie im Freispiel mindestens 50 $/€/AUD und maximal 50 $/€ abheben.

Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird der Restbetrag, der Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.

Jeder Gutscheincode hat ein Ablaufdatum. Stellen Sie sicher, dass Sie den Gutscheincode verwenden, bevor er abläuft. Alle Gutscheine haben eine Gültigkeitsdauer von 7 Tagen ab dem Einlösungsdatum

Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen stammen, haben Sie leider keinen Anspruch auf Zusatzgewinne. Können Sie bestätigen, ob dies auf Ihre Situation zutrifft?

Sehr geehrte(r) neshathaziri,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, aber ich möchte einfach, dass das Problem geklärt wird. Ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Mir wurde gesagt, dass 50 $ ausgezahlt werden dürfen, wenn man nur einmal durch Freispiele gewinnt.

Wenn Ihre Gewinne ausschließlich aus Freispielen resultieren, haben Sie leider keinen Anspruch auf weitere Gewinne. Können Sie überprüfen, ob dies auf Ihren Fall zutrifft? Habe ich Ihre Erlaubnis, diesen Fall als gelöst zu markieren?

Sehr geehrte(r) neshathaziri,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, es ist gelöst. Danke

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Neshathaziri, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru