Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde nach einem Gewinn vor einem Monat geschlossen, obwohl er versucht hatte, sein Geld abzuheben. Er erhielt eine automatische Nachricht, in der behauptet wurde, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Zusammenhang mit Absprachen verstoßen. Er bestreitet dies und befürchtet, dass es sich um Betrug handeln könnte.
Hallo, können Sie mir bitte helfen, mein Geld aus diesem Casino abzuheben? Ich habe dort vor einem Monat gewonnen, und als ich versuchte, mein Geld abzuheben, schien alles in Ordnung zu sein. Aber ein paar Tage später, als ich versuchte, mich einzuloggen, wurde mein Konto geschlossen. Es erschien eine automatische Nachricht, die ich Ihnen hier anhänge. Darin wird behauptet, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und sei in irgendeine Art von Absprache mit anderen verwickelt. Ich weiß nicht, ob sie betrügen, ob sie ihr Casino geschlossen haben oder was da vor sich geht, aber ich habe definitiv nichts von dem getan, was sie mir vorwerfen. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was los ist. Ich habe sie über Ihre Website gefunden, und sie schien seriös zu sein, aber jetzt denke ich, sie betrügen vielleicht nur, um mir meine Gewinne nicht auszahlen zu müssen.
Lieber Alexlion,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich möchte Ihre Situation wirklich besser verstehen, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können. Könnten Sie mir bitte ein paar weitere Einzelheiten mitteilen?
Wenn Sie E-Mails, Chat-Protokolle oder andere relevante Kommunikation mit dem Casino haben, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru damit wir sie überprüfen können.
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
