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Bruce Bet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontobestätigung.

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Betrag: 1,500 zł

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-18 | Fall geschlossen : 2024-05-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Polen hatte ein Problem mit der Kontobestätigung im Casino. Er hatte alle erforderlichen Dokumente zur Überprüfung eingereicht, um 3.500 PLN abzuheben, hatte jedoch mit Verzögerungen zu kämpfen. Dem Spieler war bei der Kontoerstellung ein kleiner Fehler in seiner Wohnadresse unterlaufen, den er vor der Überprüfung zu korrigieren versuchte. Das Casino hatte uns mitgeteilt, dass das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert und sein Antrag auf Datenänderung bearbeitet worden sei. Ohne die Lösungsbestätigung des Spielers mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.

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vor 8 Monaten
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Bestätigung des Kontos

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vor 8 Monaten
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Lieber lukaszhelwin2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bruce Bet Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Er schickte alle notwendigen Dokumente, um das Konto zwei Wochen lang zu verifizieren (jedes andere Casino verifiziert mich anhand der gleichen Daten positiv), um 3.500 PLN abzuheben. Es wird absichtlich schwierig gemacht, ich denke, sie verlassen sich darauf, dass der Spieler das Geld gewinnt. Darüber hinaus muss alles über den Reiter im Verifizierungsprofil erfolgen, wo man bis zu 72 Stunden auf eine Antwort warten muss.

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vor 8 Monaten
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Er schickte ihnen alle notwendigen Dokumente, um das Konto zwei Wochen lang zu verifizieren (jedes andere Casino verifiziert mich anhand der gleichen Daten positiv), um 3.500 PLN abzuheben. Es ist absichtlich schwierig gemacht, ich denke, sie verlassen sich darauf, dass der Spieler das Geld gewinnt. Darüber hinaus muss alles über einen Tab im Verifizierungsprofil erfolgen, wo man bis zu 72 Stunden auf eine Antwort warten muss.

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vor 8 Monaten
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Lieber lukaszhelwin2,

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) lukaszhelwin2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Alle Dokumente wurden genehmigt. Beim Erstellen des Kontos habe ich die falsche Wohnnummer eingegeben, aber vor der Überprüfung habe ich einen Antrag auf Datenaktualisierung gestellt und das läuft seit genau 29 Tagen. Ich kontaktiere das Casino jeden Tag und die Antwort ist immer dieselbe: Ich solle warten. Auch Zahlungen wurden ausgesetzt

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vor 7 Monaten
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Alle Dokumente wurden genehmigt. Beim Erstellen des Kontos habe ich die falsche Wohnnummer eingegeben, aber vor der Überprüfung habe ich einen Antrag auf Datenaktualisierung gestellt und das läuft seit genau 29 Tagen. Ich kontaktiere das Casino jeden Tag und die Antwort ist immer dieselbe: Lass mich warten.

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vor 7 Monaten
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Dies ist eine weitere Nachricht mit demselben Inhalt! Von Bruce Bet Casino.

Fr, 05. April 2024, 06:24 Benutzer Bruce Bet Support < support@bruce.bet > schrieb:

Hallo, Łukasz!

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wie ich im System sehe, haben Sie bereits eine aktive Auszahlungsanforderung in Höhe von 3.800 PLN im Status „Ausstehend". Solange Ihr Guthaben in diesem Status ist, können Sie weiterspielen. Wir raten Ihnen daher, vorsichtiger zu sein und Ihr Guthaben nicht auf einen Wert zu reduzieren, der unter dem in Ihrer Auszahlungsanforderung angegebenen Betrag liegt.

Wir haben möglicherweise verdächtige Aktivitäten auf Ihrem Konto festgestellt, die mit Anfragen zur Änderung Ihrer persönlichen Daten und zur Auszahlung von Geldern zusammenhängen. Ihr Konto wird überprüft und Ihre Auszahlung wird bearbeitet, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Bitte beachten Sie, dass Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiterhilft. Wir sind rund um die Uhr für Sie da.

Hochachtungsvoll,

Leiter des Gaming-Clubs, Kamil

312869

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vor 7 Monaten
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Ich verstehe, dass solche Angelegenheiten einige Zeit in Anspruch nehmen, aber 33 Tage?

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vor 7 Monaten
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Lieber lukaszhelwin2,

Können Sie mir bitte sagen, warum Sie die falsche Adresse eingegeben haben? Welche Adresse haben Sie eingegeben und welche ist die richtige?

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vor 7 Monaten
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Der Straßenname ist korrekt, aber statt 47/60 habe ich 48/60 angegeben und das war’s. Also, ich habe bei der Eingabe einen Fehler gemacht... und wie geht es weiter? Meine Situation bleibt unverändert und ich warte immer noch. Kann man etwas dagegen tun?

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vor 7 Monaten
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Lieber lukaszhelwin2,

Ein so kleiner Adressfehler sollte kein Grund für eine solche Verzögerung sein. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 7 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, lukaszhelwin2, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bruce Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Lieber Peter,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers am 11. April 2024 erfolgreich verifiziert wurde. Darüber hinaus wurde sein Antrag auf Änderung der DSGVO-Daten bearbeitet.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Bruce Bet Casino .

Sehr geehrter lukaszhelwin2 , wurde Ihr Problem gelöst oder benötigen Sie weitere Hilfe? Vielen Dank im Voraus!

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) lukaszhelwin2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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