Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.
Hallo.
Ich habe am 24.03.2024 200€ ausgezahlt.
Diese wurden auch genehmigt.
Auszahlung ist erfolgreich und habe eine Bestätigungsmail bekommen.
Leider ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto drauf.
Ich habe mehrmals gefragt im Chat und bekomme immer die selben Antworten.
Ich habe auch nach der IBAN gefragt, auf welcher ich ausgezahlt habe.
Musste ein paar Fragen beantworten, leider immer noch keine Rückantwort bekommen.
Keine Rückantwort
Kein Geld.
Ich bitte um zeitnahe Hilfe.
Es dauert aber keine 14 Tage, bis das Geld von meiner Bank bearbeitet ist.
Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto.
Es hieß erst dass es 5 Werktage dauert, plötzlich 7 Werktage.
Mir wurde geschrieben dass wenn heute Abend kein Geld drauf ist, ich mich im Chart melden soll.
Jetzt werde ich wieder hingehalten.
Ich bitte um eine schnelle Lösung, ich warte und warte und nichts passiert.
Egal ob von euch oder Bruce Bet, das kann so nicht sein.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Tekkfried. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Diese Fragen habe ich doch bereits im Vorfeld beantwortet.
Die Auszahlung wurde storniert.
Ich musste WIEDER Dokumente hinschicken, diese wurden abgelehnt.
Obwohl ich eigentlich erfolgreich verifiziert war.
Habe dort keine erfolgreichen Auszahlungen.
Und es war mit Bonus und habe mich an alle Regeln gehalten.
Jetzt habe ich nochmal Dokumente hochgeladen, und meine Auszahlung wurde storniert und ich habe 0€ auf meinem Spielerkonto, da ich angeblich zu wenig Geld habe.
Ich habe / hatte 200€ auf meinem Konto.
Jetzt ist es bei 0 und die Auszahlung wurde storniert.
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Klar habe ich das Casino kontaktiert, aber ich habe natürlich nicht die ganzen Chats gespeichert.
Bitte den Fall schließen.
Ich kann auf eure Hilfe verzichten.
Ist wohl logisch dass ich das Casino kontaktiert habe oder KYC bestanden habe.
Richtig sinnlose dumme antworten die den Fall NICHT lösen.
Vielen lieben Dank für die Hilfe - Nicht.
Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.