HomeBeschwerdenBruce Bet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Bruce Bet Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

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Betrag: 200 €

Bruce Bet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-28 | Fall geschlossen : 2024-04-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hat vor weniger als 14 Tagen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsbetrag angefordert, aber die Gewinne wurden bis heute noch nicht überwiesen.

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vor 7 Monaten

Hallo.

Ich habe am 24.03.2024 200€ ausgezahlt.


Diese wurden auch genehmigt.


Auszahlung ist erfolgreich und habe eine Bestätigungsmail bekommen.


Leider ist das Geld immer noch nicht auf meinem Konto drauf.


Ich habe mehrmals gefragt im Chat und bekomme immer die selben Antworten.


Ich habe auch nach der IBAN gefragt, auf welcher ich ausgezahlt habe.


Musste ein paar Fragen beantworten, leider immer noch keine Rückantwort bekommen.


Keine Rückantwort

Kein Geld.


Ich bitte um zeitnahe Hilfe.

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tekkfried,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 7 Monaten

Es dauert aber keine 14 Tage, bis das Geld von meiner Bank bearbeitet ist.

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vor 7 Monaten

Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto.

Es hieß erst dass es 5 Werktage dauert, plötzlich 7 Werktage.

Mir wurde geschrieben dass wenn heute Abend kein Geld drauf ist, ich mich im Chart melden soll.

Jetzt werde ich wieder hingehalten.

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vor 7 Monaten

Hier wird anscheinend auch nicht mehr geholfen...

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tekkfried,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten

Nein immer noch nicht

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vor 6 Monaten

Ich bitte um eine schnelle Lösung, ich warte und warte und nichts passiert.

Egal ob von euch oder Bruce Bet, das kann so nicht sein.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Tekkfried. Bitte beachten Sie, dass dies kein Live-Chat ist. Sie müssen uns also nicht wiederholt um unser Eingreifen bitten. Wir haben derzeit Hunderte von aktiven Beschwerden und obwohl wir unser Bestes geben, ist es uns nicht möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben 7 Tage Zeit, um auf jede Beschwerde zu reagieren, und melden uns immer so schnell wie möglich zurück. Bitte haben Sie Geduld mit uns. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 6 Monaten

Diese Fragen habe ich doch bereits im Vorfeld beantwortet.


Die Auszahlung wurde storniert.

Ich musste WIEDER Dokumente hinschicken, diese wurden abgelehnt.

Obwohl ich eigentlich erfolgreich verifiziert war.


Habe dort keine erfolgreichen Auszahlungen.

Und es war mit Bonus und habe mich an alle Regeln gehalten.

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vor 6 Monaten

Jetzt habe ich nochmal Dokumente hochgeladen, und meine Auszahlung wurde storniert und ich habe 0€ auf meinem Spielerkonto, da ich angeblich zu wenig Geld habe.


Ich habe / hatte 200€ auf meinem Konto.

Jetzt ist es bei 0 und die Auszahlung wurde storniert.



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vor 6 Monaten
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Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten

Klar habe ich das Casino kontaktiert, aber ich habe natürlich nicht die ganzen Chats gespeichert.



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vor 6 Monaten

Bitte den Fall schließen.


Ich kann auf eure Hilfe verzichten.


Ist wohl logisch dass ich das Casino kontaktiert habe oder KYC bestanden habe.


Richtig sinnlose dumme antworten die den Fall NICHT lösen.


Vielen lieben Dank für die Hilfe - Nicht.

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vor 6 Monaten
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Ich verstehe. Ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrer Anfrage schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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