HomeReclamiBruce Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Bruce Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: 200 €

Bruce Bet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 28/03/2024 | Caso chiuso : 16/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha riferito che il suo prelievo era stato annullato e il saldo del suo conto era stato azzerato. Ha anche affermato di aver dovuto inviare nuovamente i suoi documenti KYC, che sono stati respinti sebbene affermasse di essere stati precedentemente verificati. Il giocatore ha espresso la sua insoddisfazione per il processo e ha chiesto di chiudere il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao.

Il 24 marzo 2024 ho prelevato 200€.


Questo è stato approvato.


Il prelievo è andato a buon fine e ho ricevuto un'e-mail di conferma.


Purtroppo il denaro non è ancora apparso sul mio conto.


Ho chiesto più volte nella chat, ma continuo a ricevere le stesse risposte.


Mi sono informato anche sull'IBAN su cui ho effettuato il prelievo.


Ho dovuto rispondere ad alcune domande, ma non ho ancora ricevuto risposta.


Nessuna risposta,

Senza soldi.


Chiedo gentilmente assistenza tempestiva.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Gentile Tekkfried,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ma ci vogliono meno di 14 giorni affinché il denaro venga elaborato dalla mia banca.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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I soldi non sono ancora sul mio conto.

All'inizio dicevano che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi, improvvisamente 7 giorni lavorativi.

Mi è stato detto che se stasera non ci sono soldi, dovrei segnalarlo nel grafico.

Adesso sono di nuovo in attesa.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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A quanto pare non c'è aiuto disponibile neanche qui...

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Tekkfried,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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no Ancora no

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Chiedo una soluzione rapida, aspetto e aspetto e non succede nulla.

Che tu lo dica o Bruce Bet, questo non può essere vero.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Tekkfried. Tieni presente che questa non è una chat dal vivo, quindi non è necessario chiedere ripetutamente il nostro intervento. Al momento abbiamo centinaia di reclami attivi e, anche se facciamo del nostro meglio, non ci è possibile rispondere immediatamente a tutti i messaggi. Abbiamo 7 giorni per rispondere ad ogni reclamo e rispondiamo sempre il prima possibile. Per favore, abbi pazienza con noi. Grazie per la pazienza e la comprensione.


Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho già risposto a queste domande in anticipo.


Il pagamento è stato annullato.

Ho dovuto inviare NUOVAMENTE i documenti e sono stati respinti.

Anche se in realtà sono stato verificato con successo.


Non ho avuto alcun prelievo riuscito lì.

Ed è stato con un bonus e ho seguito tutte le regole.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ora ho caricato di nuovo i documenti e il mio prelievo è stato annullato e ho 0€ sul mio conto giocatore perché presumibilmente non ho abbastanza soldi.


Ho/avevo 200€ sul mio conto.

Ora è a 0 e il pagamento è stato annullato.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ovviamente ho contattato il casinò, ma ovviamente non ho salvato tutte le chat.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Per favore chiudi il caso.


Posso fare a meno del tuo aiuto.


È logico che io abbia contattato il casinò o superato il KYC.


Risposte stupide davvero inutili che NON risolvono il caso.


Grazie mille per il tuo aiuto - No.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Capisco. Ora chiuderò questo reclamo come da tua richiesta. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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