Der Spieler aus Deutschland hat Probleme mit einer Auszahlungsanforderung, die er vor zwei Wochen gestellt hat, nachdem er 8.567 gewonnen hatte. Während 3.567 seinem Konto gutgeschrieben wurden, bleibt der größere Betrag von 5.000 trotz Versprechen einer Bearbeitung unbezahlt. Das Casino verlangt nun einen Kontoauszug, um zu bestätigen, dass die Auszahlung nicht eingegangen ist.
Was soll ich tun? Ich habe 8567 in Spielen gewonnen, aber sie haben die Auszahlung in zwei Teile aufgeteilt: einen von 5000 und einen von 3567. Sie behaupten, der maximale Betrag, der pro Woche abgehoben werden kann, betrage 5000. Der Betrag von 3567 wurde meinem Konto gutgeschrieben, aber die 5000 sind noch nicht eingegangen. Zuerst sagten sie, es würde am Montag passieren, dann am Dienstag, aber bis heute ist der Restbetrag nicht gutgeschrieben worden. Jetzt verlangen sie einen Kontoauszug, um zu bestätigen, dass die Auszahlung nicht erfolgt ist. Sie bestehen immer noch darauf, dass sie die Gewinne ausgezahlt haben, aber sie sind nicht auf meinem Konto aufgetaucht.
Lieber antestipic0309,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass es bei der Auszahlung Ihrer Gewinne zu Verzögerungen gekommen ist.
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Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
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Beste grüße,
Petronela
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