Der Spieler aus den Niederlanden stornierte den Bonus, bevor er die Wettanforderungen erfüllt hatte, und das Casino beschlagnahmte seine Gewinne.
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Bruno Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
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Betrag: 312 €
Bruno Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Das Casino bietet Boni für Einzahlungen an, insgesamt habe ich 110 € (40+20+50) eingezahlt und das Casino hat mir einen 100% Bonus auf die erste und dritte Einzahlung und 50% auf die zweite Einzahlung gegeben, also einen zusätzlichen € 100! !
Beim Spielen habe ich es geschafft, 370 € zu erreichen, ich habe Geld abgehoben und festgestellt, dass ich nur 50 sammeln konnte, und das habe ich getan! Für den Rest gab es einen Satz auf der rechten Seite, der besagte, aktive Boni! Also beschloss ich, die Boni zu deaktivieren ... was war meine Überraschung?? Als sie diese Boni deaktivierten, zogen sie die 312 € ab, das Konto wurde auf Null belassen!
Sie sagen mir, dass kein Geld mit diesen Boni verbunden ist und es nicht wiederhergestellt werden kann, dass dieses Geld bereits verloren ist!
Was ich tun kann?? Es ist sehr unfair, ich verstehe, dass sie die zusätzlich erhaltenen, aber auch meine Einzahlungen und die erzielten Gewinne wegnehmen können? Das ist missbräuchlich!!! Es sollte möglich sein, es irgendwie zu korrigieren oder eine Einigung zu erzielen ...
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vor 1 Jahr
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Liebe Cesar Arranz,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe und wie unglücklich diese Situation ist, funktionieren Boni leider im Allgemeinen so, nicht nur in diesem speziellen Casino. Solange der Bonus aktiv ist, können Sie ihn nicht stornieren, wenn Sie Ihre bereits angesammelten Gewinne nicht verlieren möchten. Kein Casino kann den Bonus in den Zustand zurückversetzen, in dem er sich befand, bevor Sie ihn stornierten.
Ich fürchte, dass wir in diesem Fall nicht viel für Sie tun können. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich Ihnen noch bei irgendetwas helfen kann oder wenn ich etwas übersehen habe, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 1 Jahr
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Jetzt kann ich verstehen, dass sie den Bonus schließen und das Guthaben, das sie mir von ihren Boni gegeben haben, zurückerhalten, aber auch das Geld, das ich eingezahlt habe, und das Geld, das ich frei verdient habe???
Das ist unfair und ein Missbrauch, der Bonus entspricht dem Geld, das mir für besagtes Angebot zugeschickt wurde, nicht der globalen Berechnung von Einkommen und Einzahlung, wir reden immerhin über die Hälfte der 312€....
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Cesar Arranz. Ich möchte betonen, dass bei Aktivierung eines Einzahlungsbonus die Bonusbedingungen für den gesamten Betrag gelten – Einzahlung plus Bonus. Selbst wenn Sie zuerst mit der Einzahlung zu spielen begonnen haben, ohne den Bonusbetrag zu berühren, gilt der Bonus als aktiv und leider ist die Einzahlung ein Teil davon.
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, aber bitte beachten Sie, dass dies eine gängige Praxis ist, und sobald Sie einen Bonus stornieren, bevor Sie die Wettbedingungen erfüllt haben (ob aus Versehen oder nicht), kann das Casino Ihre Gewinne konfiszieren. Ich bin mir sicher, dass Sie verstehen, dass Sie erst nach Erfüllung der Wettanforderungen Anspruch auf Ihre Bonusgewinne haben, und wenn Sie den Bonus danach stornieren, besteht eine viel bessere Chance, diesen Fall zu gewinnen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich. Ich kann nur empfehlen, dass Sie das nächste Mal, wenn Sie nicht mit einem Bonus spielen möchten, das Casino bitten, ihn zu stornieren, bevor Sie überhaupt mit dem Spielen beginnen, oder sich vollständig vom Erhalt von Boni ausschließen.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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