Il giocatore olandese ha annullato il bonus prima di completare i requisiti di scommessa e il casinò ha confiscato le sue vincite.
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Bruno Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Importo:: 312 €
Bruno Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Il casinò offre dei bonus per i depositi, in totale ho depositato 110€ (40+20+50) e il casinò mi ha dato un bonus del 100% sul primo e terzo deposito e del 50% sul secondo, cioè un extra di € 100! !
Giocando sono riuscito a raggiungere i 370€, ho provveduto a prelevare denaro e ho osservato che potevo incassarne solo 50 ed è quello che ho fatto! Per il resto, c'era una frase sulla destra che diceva, bonus attivi! Così ho deciso di disattivare i bonus... qual è stata la mia sorpresa?? Quando hanno disattivato quei bonus, hanno ritirato i 312€, il conto è rimasto a zero!
Mi dicono che nessuno dei due soldi è collegato a quei bonus e non può essere recuperato, che questi soldi sono già stati persi!
Che cosa posso fare?? È molto ingiusto, capisco che possono portarmi via l'extra ricevuto, ma anche i miei depositi e i profitti generati? Questo è abusivo!!! Dovrebbe essere possibile rimediare in qualche modo o raggiungere un accordo...
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro CesarArranz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Anche se capisco la tua frustrazione e quanto sia sfortunata questa situazione, purtroppo è così che funzionano i bonus in generale, non solo in questo specifico casinò. Finché il bonus è attivo, non puoi annullarlo se non vuoi perdere le vincite già accumulate. Nessun casinò è in grado di restituire il bonus allo stato in cui si trovava prima che lo annullassi.
Temo che non ci sia molto che potremmo fare per lei in questo caso. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, o se ho trascurato qualcosa, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Grazie mille in anticipo per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora, posso capire che chiudono il bonus e recuperano il credito che mi hanno dato dai loro bonus, ma anche i soldi che ho depositato e i soldi che ho guadagnato gratuitamente???
Questo è ingiusto e un abuso, il bonus corrisponde al denaro che mi è stato inviato per detta offerta, non al calcolo globale del reddito e del deposito, stiamo parlando di almeno la metà dei 312 €....
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, CesarArranz. Vorrei sottolineare che quando attivi un bonus sul deposito, le condizioni del bonus si applicano all'intero importo - deposito più bonus. Anche se hai iniziato a giocare prima con il deposito senza toccare l'importo del bonus, il bonus è considerato attivo e, sfortunatamente, il deposito ne fa parte.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma tieni presente che questa è una pratica standard e una volta che annulli un bonus prima di completare i requisiti di scommessa (per sbaglio o meno), il casinò può confiscare le tue vincite. Sono sicuro che comprendi che diventi idoneo per le tue vincite bonus solo dopo aver completato i requisiti di scommessa e se in seguito hai annullato il bonus, ci sarebbero molte più possibilità di vincere questo caso. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi. Posso solo raccomandare che la prossima volta che non vuoi giocare con un bonus, chiedi al casinò di annullarlo prima ancora di iniziare a giocare o escluderti completamente dalla ricezione dei bonus.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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