Der Spieler aus Spanien berichtet, dass das Casino alle Nicht-VIP-Konten geschlossen und ihre Gelder konfisziert hat und nun zu einem reinen VIP-Modell übergeht. Er stellt einen Link zu einer Wallet bereit, die Überweisungen an Binance anzeigt, und ist bereit, E-Mail-Support-Chats zu teilen.
Lieber Shephirot,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von der Situation mit Ihrem Konto und den vom Casino ergriffenen Maßnahmen zu hören.
Damit wir die Situation besser verstehen und Sie bei der Lösung des Problems unterstützen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern.
Ihre Zusammenarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, um diesen Fall weiter zu verfolgen und eine faire Lösung zu finden. Je detaillierter die Informationen und die Kommunikation, die wir prüfen können, desto besser können wir Ihnen bei der Lösung dieser Angelegenheit mit dem Casino helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. In der Zwischenzeit danken wir Ihnen für Ihre Geduld nach Ihrer Antwort und untersuchen das Problem.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Petronela
Am 28. Januar wurde das Konto bereits geschlossen, sie teilten uns den Grund nicht mit, nur dass sie auf eine VIP-Mitgliedschaft umsteigen würden und dass wir in Zukunft weitere Informationen erhalten würden.
Ich habe Ihnen gerade die E-Mail-Konversation an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Es waren nur etwa 400 USD
Hallo Shephirot,
Wir haben erfahren, dass Sie seit dem 23. Januar 2025 Schwierigkeiten haben, auf Ihr Konto zuzugreifen und Geld abzuheben. Aus Ihrer Kommunikation mit BTC365 geht hervor, dass diese zunächst erwähnten, dass ihre Dienste umgestellt würden und dass VIP-Mitglieder nur eingeschränkten Zugriff hätten, und dass sie um weitere Einzelheiten zu Ihrer Abhebung baten.
Sie haben mehrfach nachgefragt und Ihre Frustration über die Verzögerungen zum Ausdruck gebracht. BTC365 antwortete, dass Kontoüberprüfungen und Sicherheitskontrollen notwendig seien, und versicherte Ihnen, dass Ihre Gelder sicher seien, obwohl das Problem weiterhin ungelöst ist.
Alle zusätzlichen Angaben helfen uns, Ihnen besser zu helfen.
Alles richtig, aber wenn man sich die Mail anschaut, wird nichts mehr beantwortet.
Vielen Dank, Shephirot, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Shephirot ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des BTC365 Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes BTC365 Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum das Konto des Spielers geschlossen und seine Gewinne beschlagnahmt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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