Der Spieler aus Weißrussland kann sich nicht in sein Konto einloggen, da das Casino ohne vorherige Warnung auf „Nur VIP-Einladung“ umgestellt hat und dadurch der Zugriff auf sein Guthaben blockiert wird. Nach dreiwöchigen Anfragen zur Wiedererlangung des Zugriffs erhält er keine Antwort vom Support.
Hallo. Plötzlich konnte ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen. Wie sich herausstellte, haben sie angeblich auf VIP Invitation Only umgestellt.
Auf der Website gab es keine Warnungen dazu. Sie haben einfach den Zugriff auf das Geld der Kunden blockiert. Auf die Frage, wie man den Zugriff auf Konten wiedererlangen kann, sagt der Support, man solle warten, bis sie auf eine neue Plattform migriert sind. Nach drei Wochen haben sie einfach aufgehört, auf Briefe zu antworten. Totaler Betrug
Liebes Holz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich konnte mich am 20. Januar nicht in mein Konto einloggen, zu diesem Zeitpunkt war bereits ein Betrag von ca. 200 USD angesammelt. Ich habe keine Boni genutzt
Vielen Dank für Ihre Antwort, Timber. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Timber, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Holz,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten BTC365 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BTC365 Casino,
Können Sie dem Spieler bitte mitteilen, wie er auf sein Guthaben zugreifen kann, das vor der Umstellung des Casinos auf VIP-only bestand?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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