HomeBeschwerdenBulls Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

Bulls Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und Gewinne konfisziert.

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Schwarze Punkte: 100

Betrag: 301 R$

Bulls Bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-21 | Ungelöst : 2024-08-21
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde gesperrt und die Auszahlung nach Verwendung eines Einzahlungscoupons verweigert. Obwohl das Casino das Konto anhand von Dokumenten verifiziert hatte, teilte es dem Spieler mit, dass das Konto gesperrt bleiben würde, und lehnte die Rückerstattung des Restbetrags ab, da es Probleme mit dem verwendeten Coupon gab. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino zu einer Lösung zu bewegen, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ gekennzeichnet und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Maßnahmen an die Lizenzbehörde zu wenden.

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vor 3 Monaten
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Nachdem ich einen Einzahlungscoupon verwendet hatte, um echtes Guthaben aufzuladen, lehnte die Plattform meine Auszahlung ab und sperrte anschließend mein Konto mit dem verbleibenden Guthaben.


Ich kontaktierte den Support und mir wurde gesagt, ich solle 5 Werktage warten. Nach 5 Tagen erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt bliebe und mein Geld nicht zurückerstattet würde.


Sie sagten, der Gutschein, den ich verwendet habe, sei nicht öffentlich zugänglich gewesen. Es ist nicht meine Schuld, wenn der Gutschein durchgesickert ist oder so etwas in der Art; ich wusste nicht, dass der Gutschein nicht verwendet werden sollte. Wenn er durchgesickert ist oder so etwas in der Art, dann war es ihre Inkompetenz.


Ich will nur mein Geld zurück. Ich will nicht das Konto zurück, ich will nur mein Geld, das sie mir nicht zurückgeben wollen.


Ich habe alles versucht, um mein Geld zurückzubekommen, aber sie sind nicht bereit, eine Einigung zu erzielen.


Hinweis: Mein Konto wurde mit Dokumenten verifiziert. Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, aber mein Konto wurde immer noch nicht entsperrt.

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vor 3 Monaten
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Lieber joaobatistadmc1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Welche Spiele haben Sie gespielt – Slots, Live-Chat, Sportwetten usw.?
  • Können Sie bitte erläutern, wie Sie genau auf den Bonus gestoßen sind?
  • Haben Sie es in Ihrem Casino-Konto aktiviert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen Cristina, was geht?


Also habe ich auf der Plattform Slots und Live-Spiele gespielt.


Ich habe den Coupon (Bonus) in den sozialen Netzwerken (WhatsApp) und (Twitter) gefunden. Sobald ich ihn verwendet hatte, wurde meine Auszahlung abgelehnt und mein Konto anschließend gesperrt.


Der Gutschein wurde zum Zeitpunkt der Einzahlung aktiviert.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, joaobatistadmc1. Könnten Sie bitte einen Link oder einen Promo-Code zu dem Bonus posten, den Sie hier in diesem Thread aktiviert haben?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Anbei ein Bild der Einzahlung. Und auch Fotos von Gesprächen mit dem Casino-Support. Sie teilen mir mit, dass sie mein Geld einziehen werden.


Sie sagen mir im Chat, dass sie den Coupon auf keinem offiziellen Kanal veröffentlicht haben, aber es ist nicht meine Schuld, dass der Coupon durchgesickert ist oder so, ich wusste nicht, dass ich den Coupon nicht verwenden kann.


Ich habe ihnen im Chat mitgeteilt, dass ich weder den Bonus noch das Konto mehr zurück haben möchte, sondern nur mein Einzahlungsgeld zurück haben möchte und sonst nichts.

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vor 3 Monaten
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Können Sie bitte klarstellen, wie viel Sie eingezahlt haben und wie viel Geld Sie auf Ihrem Casino-Konto hatten, bevor es geschlossen wurde?

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vor 3 Monaten
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Ich habe R$301 eingezahlt.

Als das Konto geschlossen wurde, hatte ich R$351.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, joaobatistadmc1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo joaobatistadmc1,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und stimme zu, dass das Casino Ihnen nicht hätte erlauben dürfen, einen fälschlicherweise ausgestellten Gutschein einzulösen. Ich muss jedoch betonen, wie wichtig es ist, dass Spieler vorsichtig sind und Gutscheine verwenden, die ausschließlich über offizielle Casino-Kanäle beworben werden, um Situationen wie die, mit der Sie derzeit konfrontiert sind, zu vermeiden. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Bulls Bet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Bulls Bet Casino,

Ich bin mir bewusst, dass Spieler davon absehen sollten, Boni einzulösen, für die sie keinen Anspruch haben. Es ist jedoch zwingend erforderlich, dass einem Spieler sein echtes Geld zurückerstattet wird, wenn keine Regeln verletzt wurden. Könnten Sie bitte Informationen zum Zeitplan und zum Verfahren für die Rückerstattung der Einzahlung des Spielers bereitstellen?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Lieber joaobatistadmc1,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Bulls Bet Casino besaß zuvor eine Lizenz der Curaçao/Antillephone Gaming Authority. Aufgrund der jüngsten Änderungen der Lizenzbestimmungen in Curaçao konnten wir den aktuellen Status dieser Lizenz jedoch nicht überprüfen und können daher nicht feststellen, ob das Casino weiterhin lizenziert ist. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie immer noch versuchen, die Behörde zu kontaktieren (weitere Informationen dazu finden Sie hier: Lizenzierungsbehörde – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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