Lieber Sakisxalntianidis,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte angeben, wo Sie die Informationen darüber gefunden haben, dass Griechenland ein eingeschränktes Land ist? Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und kann Griechenland nicht zu den eingeschränkten Gerichtsbarkeiten zählen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear sakisxalntianidis,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please specify where you found the information about Greece being a restricted country? I have checked the casino's Terms and Conditions, and I can not see Greece among the restricted jurisdictions.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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