Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Hallo liebes Casinoguru-Team. Das Buran Casino reagiert nicht auf meine Auszahlungsversuche! Weder KYC noch sonst etwas ist möglich. Es kommt immer nur eine automatisierte Standard-Antwort, dass die „Finanzabteilung sich IN KÜRZE melden würde"
Doch es meldet sich niemand bei mir! Meiner Meinung nach pure Hinhalte-Taktik, damit man seinen Gewinn möglichst wieder verspielt! Mega unseriöses Casino!!!
Lieber Stephan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Wie viele Tage haben Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Überprüfung begonnen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
das Problem ist, man findet überhaupt keinen Unterpunkt im Profil bezüglich einer Verifizierung! Bei allen anderen Casinos, in denen ich täglich spiele, findet man ganz leicht unter dem Menüpunkt „Profil" oder „Konto" neben der Einzahlung / Auszahlung die Möglichkeit, sein Konto verifizieren zu lassen bzw. „KYC"
Dies ist jedoch im BURAN CASINO nicht der Fall, man hat überhaupt keine Möglichkeit dazu. Ich warte seit mehreren Tagen auf eine Antwort, Status der Auszahlung unverändert auf „pending" und der lächerliche Hinweis, dass sich „gleich" (guter Witz) ein Mitarbeiter der Finanzabteilung melden wird! Ich werde keinen einzigen Cent von dem Geld verspielen , und so lange in anderen seriösen Casinos verweilen. Danke für Ihre Hilfe und bleiben Sie bitte am Ball. Gruß aus Köln
Stephan
Vielen Dank, Stephan, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Stephan,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Buran Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die in der obigen Anfrage erwähnte Auszahlungsanfrage bereits gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Buran Casino bearbeitet wurde.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team.
Mit freundlichen Grüßen,
Buran Casino Team
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten. Stephan, bitte lass es mich wissen, wenn du dein Geld erhältst.
Lieber Stehan,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße
Peter