Der Spieler aus Slowenien hatte 2.000 EUR auf seinem Casino-Konto und eine Auszahlungsanforderung von 1.500 EUR stand noch aus. Obwohl er über ein Limit von 500 EUR pro Tag informiert wurde, vergingen mehr als drei Tage ohne Transaktion und der Spieler erhielt keine klaren Antworten vom Support. Der Rückzug des Spielers wurde bearbeitet, obwohl es fast neun Tage dauerte. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.
Ich habe 2000 EUR auf meinem Casino-Konto und 1500 EUR in Auszahlungsphase. Der Support sagte mir, ich sei auf 500 EUR pro Transaktionstag beschränkt. Ich sagte ok, aber nach mehr als 3 Tagen ist immer noch nichts auf meinem Casino-Konto. Ich wende mich erneut an den Support und der Support sagte:
"Es tut mir aufrichtig leid, aber wie gesagt, ich bin kein Teil der Finanzabteilung und kann Ihnen daher keine genaue Schätzung geben. Ich versichere Ihnen jedoch, dass Ihr Geld sicher ist und Sie so schnell wie möglich erreichen wird.,,
Ich weiß also wirklich nicht, was ich tun soll. Die Auszahlungsanforderung dauert zu lange. Außerdem gibt mir der Online-Support keine Antworten darauf.
Lieber igorbohacek,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Wenn ich zur Verifizierungsseite gehe, wird auf der Seite die Registerkarte „Verifizierung nicht erforderlich" angezeigt. Ich kontaktiere auch den Support, wo ich meine Dokumente zur Verifizierung hochladen kann, und der Support sagt: „Ihr Konto muss im Moment nicht verifiziert werden." Außerdem geben sie mir keine Option zum Hochladen von Dokumenten.
Und sie sagten, die Finanzabteilung würde mich wegen der Dokumente kontaktieren. Das alles dauert zu lange für die Auszahlung und alles andere, und ich habe die Verifizierung und kann innerhalb von 48 Stunden 2000 EUR+ abheben.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, igorbohacek. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 7 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten, und wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Ja, jetzt ist alles in Ordnung, sie haben mir mein Geld ausgezahlt, aber die Auszahlung hat für 1500 zu lange gedauert und dauerte fast 9 Tage 🙂
Lieber igorbohacek,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
