HomeBeschwerdenbwin Casino GR - Der Spieler durfte sein selbstausgeschlossenes Konto wieder eröffnen.

bwin Casino GR - Der Spieler durfte sein selbstausgeschlossenes Konto wieder eröffnen.

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Schwarze Punkte: 77

Betrag: 355 €

bwin Casino GR
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-09 | Ungelöst : 2024-02-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte für ihr Casino-Konto einen unbefristeten Selbstausschluss eingerichtet. Trotzdem hatte das Casino dem Spieler erlaubt, das Konto wieder zu eröffnen, indem er einfach die E-Mail-Adresse änderte. Der Spieler hatte seitdem Verluste in Höhe von 355 € angehäuft. Die Spielerin bestätigte, dass alle ihre Kontodaten bis auf die E-Mail-Adresse gleich geblieben seien. Nachdem die Beschwerde an das Casino weitergeleitet worden war, wurde ihr Konto geschlossen, ihre Einzahlungen jedoch nicht zurückerstattet. Trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielten wir keine Antwort und die Beschwerde wurde als ungelöst markiert. Dem Spieler wurde empfohlen, eine formelle Beschwerde beim Casino einzureichen und sich an die Hellenic Gaming Commission Authority zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend an das Team. Mein Problem ist folgendes: Ich habe ein Konto bei diesem speziellen Casino, bei dem ich in der Vergangenheit einen Selbstausschluss auf unbestimmte Zeit eingerichtet hatte. Trotz meines Ausschlusses erlaubte mir das Casino, mein Konto ganz einfach wieder zu eröffnen, indem ich einfach meine E-Mail-Adresse wie erwähnt änderte. Ich habe aktuell einen Verlust von 355€ angehäuft.

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vor 9 Monaten
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Hallo Fafou,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bwin Casino GR zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann und wie genau Sie in diesem Casino einen Selbstausschluss beantragt haben? Haben Sie das Casino bezüglich Ihres neuen Kontos kontaktiert? Ist es derzeit noch geöffnet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Mein Konto ist noch offen und ich kann zu diesem Zeitpunkt normal Geld einzahlen. Ich kann mich nicht an die Zeit erinnern, als ich mich für Selbstmord entschieden habe, und ich weiß nicht, wie ich das finden soll. Ich hatte mit der E-Mail ein Konto bei der Firma eröffnet efii_91@yahoo.gr und sie haben mich gebeten, meine E-Mail-Adresse zu ändern, um sie zu aktivieren, und ich habe die aktuelle E-Mail-Adresse angegeben, bei der mein Konto normal funktioniert.

Ich sende Ihnen ihre E-Mail, in der geschrieben steht, dass ich aufgrund einer Sperrung keinen Zugriff mehr haben kann

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vor 9 Monaten
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Um es klarer zu machen: Es gibt ein Doppelkonto. Das erste, bei dem die Selbstsperrung dauerhaft per E-Mail erfolgte efii_91@yahoo.gr und der zweite mit einer anderen E-Mail efii91@yahoo.gr . identifiziert und natürlich habe ich kein anderes Element verändert. ZB Ausweis. Es ist alles das Gleiche. Aber das Casino hat mich nur gebeten, meine E-Mail-Adresse zu ändern

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vor 9 Monaten
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Hallo Fafou,

Können Sie bitte klarstellen, wie lange Sie sich 2019 ausgeschlossen haben? Haben Sie das Casino kontaktiert, um es über Ihr zweites Konto zu informieren?

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vor 9 Monaten
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Ich habe es für immer geschlossen, das Casino weiß, dass ich zwei Konten habe, da es mir vorgeschlagen hat, eine E-Mail-Adresse zu ändern und ein neues Konto zu erstellen, mit dem Ergebnis, dass es ein altes gibt, das gesperrt ist, und ein neues, das normal funktioniert

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Fafou, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Fafou,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Kontrolle: Sie haben Ihr zweites Konto nur mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt? Waren alle Ihre anderen Angaben, wie Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum usw., alle gleich? Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten bwin Casino GR einladen, an der Diskussion teilzunehmen.


Liebes bwin Casino GR,

Können Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler ein neues Konto erstellen konnte, wenn die meisten wichtigen Details gleich waren? Sollte Ihr System nicht so eingestellt sein, dass es mehrere oder doppelte Konten erkennt, die von Spielern erstellt wurden, die zuvor selbst ausgeschlossen waren, wenn die angegebenen Daten größtenteils identisch waren? Wenn das Problem komplexer ist und die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Ja, alle meine Daten sind bis auf die E-Mail identisch

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vor 9 Monaten
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Ich möchte alle meine Einzahlungen zurückhaben. Zur Information, da es Entwicklungen gibt. von dem Zeitpunkt an, als Sie dem Casino ein Update zu meiner Beschwerde geschickt haben. Das Casino hat gerade mein Konto geschlossen. Ich sende Ihnen eine E-Mail. natürlich ohne meine Einzahlungen zurückzuerstatten. Ich gebe Ihnen die E-Mail.

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vor 9 Monaten
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file mit dem heutigen Datum

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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Lieber Fafou,

Ich habe keine Rückmeldung vom bwin Casino-Team erhalten. Wurde Ihr zweites Konto von ihnen geschlossen? Haben Sie Neuigkeiten bezüglich der Rückerstattung der Anzahlung erhalten?

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vor 9 Monaten
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Nein, ich habe keine Rückerstattung der Anzahlungen erhalten. Sie haben gerade mein Konto nach Ihrer Vermittlung geschlossen. Keine Rückerstattung und keine Antwort auf meine E-Mails

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vor 9 Monaten
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Lieber Fafou,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino wegen der Rückerstattung der Einzahlung zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Unsere früheren Versuche, Beschwerden anderer Spieler zu vermitteln, wurden vom bwin-Team ebenfalls ignoriert, was deutlich zeigt, dass das bwin-Casino-Team nicht daran interessiert ist, mit uns bei der Lösung von Spielerbeschwerden zusammenzuarbeiten. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, eine formelle Beschwerde auf der bwin-Webseite hier einzureichen: https://www.bwin.gr/el/mobileportal/contact?source=complaintform , da dies das Standardverfahren ist. Außerdem empfehle ich Ihnen, sich an die Behörde der Hellenic Gaming Commission Authority (EEEP) zu wenden ( https://www.gov.gr/en/ipiresies/polites-kai-kathemerinoteta/kataggelies/eponume-kataggelia-gia-ta-diadiktuaka-paignia ). und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben und ob das bwin-Team Ihre Einzahlungen an zurückerstattet hat michal.k@casino.guru .

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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