Hallo Fafou,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur zur Kontrolle: Sie haben Ihr zweites Konto nur mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt? Waren alle Ihre anderen Angaben, wie Ihr vollständiger Name, Ihre Adresse, Ihr Geburtsdatum usw., alle gleich? Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.
Wir möchten bwin Casino GR einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes bwin Casino GR,
Können Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, warum der Spieler ein neues Konto erstellen konnte, wenn die meisten wichtigen Details gleich waren? Sollte Ihr System nicht so eingestellt sein, dass es mehrere oder doppelte Konten erkennt, die von Spielern erstellt wurden, die zuvor selbst ausgeschlossen waren, wenn die angegebenen Daten größtenteils identisch waren? Wenn das Problem komplexer ist und die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru
Hello Fafou,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just to check, you have created your second account with just a different email address? All your other details, like your full name, address, date of birth, etc., were all the same? I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite bwin Casino GR to join the conversation.
Dear bwin Casino GR,
Can you please provide us with more information on why the player was able to create a new account if most of the main details were the same? Should your system not be set to detect multiple or duplicate accounts created by players who were previously self-excluded if the details provided were mostly the same? If the issue is more complex and the information can't be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
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