Der Spieler aus Italien hatte sein Konto gesperrt und Gewinne ohne weitere Erklärung einbehalten. Die Beschwerde wurde als ungelöst geschlossen, da das Casino nicht auf uns reagierte.
Ich konnte seit dem 3. Dezember nicht mehr auf mein Konto zugreifen. Sie antworten nicht per E-Mail. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass es in 24 Stunden entsperrt werden würde. Ein Monat ist vergangen und ich habe noch keine Mitteilung erhalten Das Konto habe ich ca. 70 Euro ohne Erklärung einbehalten
Lieber pino77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig überprüft? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie langer Zeit Sie Ihr Konto registriert haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, danke für die Antwort, das Konto wurde im April 2018 eröffnet und ich hatte nie Probleme, in den letzten Monaten habe ich oft gewonnen, aber wir sprechen über ein paar hundert Euro, das gesperrte Geld gehört mir nicht aus einem Bonus Da ich den Einsatz nicht abschließen konnte, ärgere ich mich sehr über ihr Verhalten
Vielen Dank, pino77, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte bwin Casino IT bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Lieber pino77,
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen können, aber wir haben noch keine Antwort vom Casino erhalten, und da es nicht reagiert, können wir nicht viel tun. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen. Die Beschwerde wird nun als ungelöst geschlossen, was zum Ratingabzug des Casinos führen könnte.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru