HomeBeschwerdenbwin Casino IT - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

bwin Casino IT - Die Einzahlung des Spielers wurde dem Konto nicht gutgeschrieben.

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Betrag: 10 €

bwin Casino IT
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-13 | Fall geschlossen : 2024-05-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte vor einigen Monaten Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, das Geld wurde jedoch nicht gutgeschrieben. Nach sieben Monaten hatte das Casino Zahlungsbelege und andere Dokumente angefordert, die der Spieler aufgrund eines Bankwechsels nicht vorlegen konnte. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Überprüfung der Transaktion an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, ein Standardverfahren, wenn während einer Transaktion Geld verloren geht. Der Spieler reagierte jedoch nicht auf weitere Mitteilungen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde zu schließen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe vor einigen Monaten eine Einzahlung in diesem Casino getätigt, aber der Betrag wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. Ich habe es durchgehen lassen, da es sich um einen minimalen Betrag handelte, aber mindestens 7 Monate nach der Einzahlung wurde ich erneut kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass die Einzahlung ihr Ziel erreicht habe, sie sie jedoch nicht meinem Konto gutschreiben konnten, und begannen, nach Zahlungsbelegen, Dokumenten usw. zu fragen. Leider konnte ich den Zahlungsbeleg nicht vorlegen, da die Transaktion mehrere Monate zuvor erfolgt war und ich seitdem die Bank gewechselt hatte.

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vor 6 Monaten
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Lieber dkessa2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Das Casino hat die Gelder bereits erhalten, warum sollte ich also die Bank fragen?

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vor 6 Monaten
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Lieber dkessa2,

Dies ist das Standardverfahren. Wenn eine Transaktion verloren geht, müssen Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser muss Ihnen eine Zahlungsbestätigung ausstellen, die Sie an das Casino weiterleiten müssen, damit dieses die verlorenen Gelder anhand der Transaktions-ID lokalisieren kann. Wenn Sie diese Belege nicht vorlegen können, können weder Sie noch wir etwas tun.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) dkessa2,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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