Der Spieler aus Griechenland stellte fest, dass sein Cadoola-Konto eingefroren wurde, nachdem er nach einem Gewinn eine Auszahlungsanforderung gestellt hatte. Das Casino teilte mit, dass die Schließung eine Entscheidung des Administrators sei, es wurden jedoch keine weiteren Einzelheiten bekannt gegeben.
Guten Abend,
Letzte Woche habe ich mich in mein Cadoola-Konto eingeloggt, um zu spielen, und konnte gewinnen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung gestellt und auf die entsprechende Zeit gewartet, um sie zu erhalten. Nachdem ich sie nicht erhalten hatte, wurde ich neugierig und versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, um zu sehen, was los war. Da fand ich heraus, dass mein Konto eingefroren wurde. Nachdem ich im Live-Chat mit dem Casino kommuniziert hatte, wurde mir gesagt, dass es eine Administratorentscheidung war (?), und ich erhielt keine weiteren Einzelheiten. Bitte helfen Sie!
Hallo Emilios,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cadoola Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
hallo nochmal,
Nein, mein Konto wurde nicht verifiziert. Immer wenn ich nachgesehen habe, ob dies nötig ist, wurde ein Popup mit dem Hinweis angezeigt: „Ihr Konto muss derzeit nicht verifiziert werden."
Das Geld wurde verdient, nachdem eine echte Bareinzahlung von 20 Euro getätigt wurde.
Ich habe gestern von diesem Problem erfahren und versucht, das Casino per E-Mail (keine Antwort) und Live-Chat (nicht hilfreich) zu kontaktieren.
Hallo Emilios,
Haben Sie den E-Mail-Support des Casinos kontaktiert, wie im Live-Chat empfohlen?
Wenn ja, leiten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ist dies nicht der Fall, nehmen Sie bitte so bald wie möglich Kontakt mit ihnen auf und leiten Sie ihnen ihre Antwort weiter, sobald sie dies getan haben.
Grüße,
Nick
Hallo nochmal,
Ja, ich habe eine E-Mail an das Casino gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich leite die besagte E-Mail jetzt weiter!
Vielen Dank, Emilios, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, Emilios, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Cadoola Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers eingefroren wurde und wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Lieber Emilios, ich stehe mit dem Casino-Vertreter in Kontakt und werde Sie über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld während dieser Zeit!
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Bitte beachten Sie, dass das Kundenkonto gemäß dem folgenden Artikel der Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde:
3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren korrekten Namen registriert sein. Pro Person, Haushalt/Adresse, Telefonnummer/E-Mail-Adresse und IP-Adresse ist nur ein Konto zulässig. Alle weiteren auf der Website eröffneten Konten gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen, auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldedaten. Sollten Sie Doppelkonten eröffnen oder dies versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten entschädigungslos zu schließen und folgende Sanktionen zu verhängen:
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Cadoola-Team
Vielen Dank für die Informationen, Cadoola Casino-Mitarbeiter. Könnten Sie mir bitte einen Nachweis für doppelte Konten vorlegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail zukommen lassen. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Verehrte Gäste,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Wir werden Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand des Falls informieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Cadoola-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
