Die Spielerin aus Italien hat Probleme mit Cadoola, wo ihr Konto ohne Zustimmung wiedereröffnet wurde. Trotz mehrerer E-Mails mit der Aufforderung zur Schließung hat sie keine Antwort erhalten. Sie ist besorgt über ihr Glücksspielproblem und möchte ihre jüngsten Gewinne in Höhe von 200 € sowie eine Rückerstattung des seit der Wiedereröffnung ihres Kontos ausgegebenen Geldes genehmigen lassen.
Guten Abend, ich habe ein Problem mit der Cadoola-Website.
Zunächst einmal haben sie mein Konto ohne meine Anfrage und ohne meine Zustimmung wiedereröffnet. Danach begann ich zu spielen und sah, dass es offen war, da ich ein Glücksspielproblem habe, aber kurz darauf bat ich freundlich darum, es über den Chat-Support zu schließen. Sie sagten mir, ich solle eine E-Mail an senden , ich sende mehr als eine E-Mail, aber nichts, sie antworten mir nicht und das Konto ist immer offen, also habe ich folglich ein Glücksspielproblem, und ich habe Lust zu spielen. Ich schreibe dann dem Support zurück, der mir entschieden mitteilt, dass die E-Mails nicht angekommen sind, aber diese Antwort ist eindeutig falsch, weil ich nie eine Korrekturantwort in meiner E-Mail erhalten habe und sie korrekt in der gesendeten E-Mail erscheinen, folglich sende ich ihnen die Screenshots, aber nichts, sie antworten weiterhin, dass die E-Mails nicht ankommen, es gab keine Möglichkeit, das Konto zu schließen. Ich erklärte, dass das, was passiert ist, eine ernste Sache ist, weil diejenigen, die ein Glücksspielproblem haben und sich mit einem ohne Zustimmung eröffneten Konto wiederfinden, die Versuchung zu spielen als Konsequenz haben, weil es eine Krankheit ist! Nachdem ich viel Geld auf der Website weggeworfen habe, gewinne ich am Montag, den 17. Februar 2025, 200 Euro, nach 3 Tagen wurde es nicht genehmigt und befindet sich immer noch in der Überprüfungsphase.
Wie soll ich mich also verhalten? Ich möchte, dass sie mir zuerst den Betrag, den ich gewonnen habe, innerhalb der erwarteten Zeit auszahlen und dann, sobald sie das Geld erhalten haben, mein Spielkonto schließen! Sie sollten mir das gesamte Geld zurückerstatten, das ich auf ihrer Website ausgegeben habe, da sie sie ohne meine Zustimmung wiedereröffnet haben, aber zumindest sollten sie mir den Gewinn von 200 € schnell zurückerstatten.
Ich füge alles an, was ich von dem Vorfall habe: Screenshots, Chats, E-Mails.
Beste grüße
Carla
Lieber Caca3,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie am 29. Januar erstmals die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben? Wie oft haben Sie das Casino seitdem kontaktiert und aufgefordert, Ihr Konto zu schließen?
Haben Sie eine Antwort auf eine Ihrer E-Mails erhalten?
Wie viele Einzahlungen haben Sie seit dem 29. Januar getätigt? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungsverlaufs.
Bezüglich der Auszahlungsanforderung in Ihrem Konto beachten Sie bitte, dass wir Spielern normalerweise empfehlen, bis zu 14 Tage zu warten, bis ihre Auszahlung bearbeitet und ausgezahlt wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe nie eine Antwort auf diese E-Mails erhalten und der Einzahlungsverlauf ist wie von Zauberhand von meinem Konto verschwunden, aber ich habe Screenshots aller Transaktionen auf meinem Bankkonto und Screenshots des Spielverlaufs gemacht. Das wird ernst, das ist nicht gut!
Was die Auszahlung betrifft, bin ich davon überzeugt, dass sie nicht zahlen werden, wenn ich beobachte, wie sie sich verhalten. Und nach 4 Tagen bleibt es immer noch bei „Verifizierung läuft" hängen. Seitdem habe ich sie jedoch viele Male über den Kundendienst kontaktiert, ich habe sogar E-Mails gesendet, während ich mit ihnen chattete, die anscheinend korrekt gesendet wurden (ich habe auch mit Leuten gesprochen, die sich mit Elektronik, Telefonen, PC-IT befassen), und der Kundendienst teilte mir mit, dass die von ihnen gemeldete Abteilung nicht eingetroffen sei ... absurd, es kommt mir wie ein Albtraum vor! Können Sie mir Ihre E-Mail-Adresse geben? So kann ich alle Anhänge, von denen es viele gibt, korrekt senden.
Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit schon einmal selbst ausgeschlossen?
Haben Sie bereits zuvor die Schließung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt? Wenn ja, leiten Sie den Antrag auf Kontoschließung zusammen mit den Antworten des Casinos bitte an meine E-Mail-Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .
Könnten Sie bitte alle relevanten Dokumente und Screenshots bereitstellen, die bei unserer Untersuchung hilfreich sein könnten, einschließlich eines Screenshots Ihres Einzahlungsverlaufs?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos oder der Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags kommuniziert?
Guten Morgen, ich habe die E-Mail an die angegebene Adresse gesendet
Die Historie der Dopositi und des Spiels erscheint auf magische Weise nicht. Ich habe um Hilfe gebeten und die Anweisungen befolgt, aber nichts. Glücklicherweise ist in meinem Konto die gesamte Historie der Einzahlungen bei Estolio Nicosia Cadoola, wie sie sich selbst nennen, vorhanden.
Ich habe mehrmals darum gebeten, mein Konto zu schließen. In der Vergangenheit wurde es geschlossen und dann wieder geöffnet, ohne dass ich eine Anfrage gestellt und meine Zustimmung gegeben hatte. Dann habe ich natürlich gesehen, dass es offen war und ich Probleme mit dem Glücksspiel hatte. Dann habe ich mehrmals darum gebeten, es wegen dieser Probleme zu schließen, aber nichts. Ich habe alle diesbezüglichen Beweise im Anhang Ihrer E-Mail gesendet. Die Situation ist absurd.
Beste grüße
Vielen Dank für Ihre E-Mails.
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie auf keine Ihrer E-Mails an den Casino-Kundensupport eine Antwort erhalten haben?
Wann genau haben Sie den Kundendienst per Chat kontaktiert und nach dem Grund gefragt, warum Ihr Konto nicht geschlossen wurde?
Könnten Sie mir bitte auch die Einzahlungsbelege ab dem Tag weiterleiten, an dem Sie zum ersten Mal die Selbstsperrung Ihres Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt haben, sodass der Name des Empfängers vollständig sichtbar ist? Anhand der Screenshots, die Sie mir gesendet haben, kann ich nicht bestätigen, dass diese Einzahlungen an Cadoola Casino gesendet wurden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet
Vielen Dank, Caca3, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Caca3 , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter des Cadoola Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und sich ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls zu beteiligen. Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zur Wiedereröffnung eines aufgrund von Selbstausschluss geschlossenen Kontos geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten. Alle vertraulichen Informationen können Sie mir direkt senden an matej.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Auf Cadoola ist es nicht möglich, das Spielkonto zu schließen. Ich sende eine E-Mail an Ich habe auch im Chat geschrieben, und sie lassen mein Konto weiterhin offen, sodass ich spiele, weil ich ein Problem habe. Vor einiger Zeit hatte ich es geschlossen, dann haben sie es im Januar wieder für mich geöffnet, ohne dass ich es angefordert hatte. Als ich es offen sah und sie mir Promos/Werbung schickten, begann ich wieder zwanghaft zu spielen. Als ich im Chat fragte, warum sie mein Spielkonto ohne meine Zustimmung wiedereröffnet hatten, antworteten sie, es habe Probleme gegeben (ich verstand nicht, welche). Im Einzahlungsverlauf ist alles verschwunden. Ich fragte auch dort nach dem Grund, und im Chat antworteten sie, ich solle Cookies löschen und es mit der Inkognito-Navigation versuchen, aber meine Einzahlungen werden nicht angezeigt. Auf meinem aktuellen Konto sind jedoch offensichtlich alle Einzahlungen zugunsten von "Estolio Nicosia Cadoola" zu sehen, die ihnen gehören. Ich habe auch versucht, mich vom PC aus anzumelden, und selbst dort, seltsamerweise, werden die Einzahlungen nicht angezeigt. Ich möchte, dass sie dieses Konto schließen, ich kann es nicht mehr ertragen!!!!!!! Ich schicke Ihnen alles, was ich besitze, seit sie mein Konto ohne Zustimmung wiedereröffnet haben, daher seit Januar 2025 die Chats, die ich behalten konnte, die E-Mails mit Aufforderungen zur Kontoschließung, die Screenshots der Transaktionen meines Girokontos.
Für den Cadoola-Vertreter ist es in Ordnung, aber diese Situation muss geklärt werden, sonst muss ich mich an die Postpolizei wenden. Da ich ein Glücksspielproblem habe, haben sie mein Konto wieder geöffnet, und ich habe mehrmals darum gebeten, es zu schließen, sowohl im Support-Chat als auch durch zahlreiche E-Mails an . Seit sie es für mich wiedereröffnet haben, habe ich viel Geld eingezahlt, weil ich ein Glücksspielproblem habe, aber gleichzeitig habe ich mehrmals darum gebeten, dieses Konto zu schließen, aber es wurde nie geschlossen.
Hallo, was bedeutet das, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken könnte? Aber ist es möglich, dass dieses Casino mein Konto nicht schließt? Ich bitte nur darum, mein Konto zu schließen. Dauert das lange?
Lieber Caca3 , können Sie mir bitte mitteilen, ob das Konto noch offen ist und ob Sie vom Casino bezüglich der Rückerstattung kontaktiert wurden?
Nein, ich wurde vom Casino nicht kontaktiert und das Konto ist noch offen. Es ist absurd, dass sie es nicht für mich schließen.
Vielen Dank für die Bestätigung. Das ist sehr besorgniserregend, da dieses Casino früher recht schnell geantwortet und die Probleme rechtzeitig gelöst hat. Ich werde versuchen, die Casino-Vertreter noch einmal zu kontaktieren und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten und das Problem lösen können.
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