HomeBeschwerdenCaibo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Caibo Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Schwarze Punkte: 1’310

Betrag: 379’811 руб

Caibo Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-10-22 | Ungelöst : 2024-11-11
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, passive Regulationsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Russland hatte 3966 USDT gewonnen, hatte jedoch aufgrund einer unvollständigen Adressüberprüfung Probleme mit der Auszahlung. Obwohl er mehrere Dokumente vorlegte, darunter einen Reisepass, einen Kontoauszug und Stromrechnungen, lehnte das Casino diese weiterhin ab, was nach einem Monat der Kommunikation zu Frustration führte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Casino um eine Klärung der Dokumentablehnungen zu bitten, hatte jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert und dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Ich habe 3966 USDT gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Wie erwartet verlangte das Casino eine Verifizierung. Ich habe die Identitätsprüfung mit meinem russischen Reisepass problemlos bestanden, aber sie weigern sich, meine Adressverifizierung abzuschließen. Ich habe die folgenden Dokumente vorgelegt, aber sie waren nicht ausreichend:


  1. Reisepass der Russischen Föderation mit Registrierungsseite
  2. Bankauszug meiner Karte mit meinen Passdaten und meiner Privatadresse
  3. Auszug aus dem Heimatbuch meiner Stadtverwaltung, in dem alle Bewohner meiner Adresse, einschließlich mir selbst, aufgeführt sind, mit einer angehängten digitalen Signatur, die die Echtheit des Dokuments bestätigt
  4. Stromrechnung auf den Namen meiner Mutter. Die Wohnung, in der ich wohne, gehört mir nicht, daher laufen die Rechnungen auf den Namen eines Verwandten mit demselben Nachnamen.
  5. Internetrechnung, die meine Wohnadresse enthält


Ich kommuniziere seit etwa einem Monat mit dem Casino und sie sagen immer wieder dasselbe. Nach einem Monat haben sie sich sogar entschuldigt und mir erlaubt, die Stromrechnung im Namen meines Verwandten einzureichen. Sie haben dies jedoch abgelehnt und verlangen nun eine weitere Stromrechnung. Ich habe geantwortet, dass ich keine anderen Arten von Stromrechnungen habe, da die Zahlung einheitlich ist. Sie verlangen weiterhin eine nicht vorhandene Stromrechnung und ignorieren die anderen Dokumente.


Im Abschnitt „Vertrauliche Daten" sind die letzten Nachrichten von ihnen sowie die Stromrechnung angehängt. Ich kann nicht mehr als 5 Dateien anhängen. Ich kann die gesamte Korrespondenz und alle Dokumente aus der obigen Liste bei Bedarf senden.


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vor 2 Monaten
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Hallo snoopmone19,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Caibo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Wird lediglich die Nebenkostenabrechnung nicht akzeptiert?
  • Warum besitzen Sie keinerlei Strom-/Gasrechnung?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Hallo


  1. Der Überprüfungsprozess begann am 5. September. Der Fairness halber muss ich jedoch sagen, dass sich der Prozess teilweise verzögerte, da ich buchstäblich neue Dokumente erhielt, um den Überprüfungsprozess zu durchlaufen. Ich ging zur Stadtverwaltung und beantragte ein Dokument zur Registrierung an meinem Wohnort.
  2. Alle meine Unterlagen werden nicht akzeptiert. Kontoauszug, Stromrechnung, Hausregisterauszug werden ebenfalls nicht akzeptiert
  3. Ich habe keine Stromrechnung auf meinen Namen, da die Wohnung meiner Mutter gehört. Die Rechnungen laufen auf ihren Namen. Ich konnte das Casino davon überzeugen, eine Rechnung auf den Namen eines Verwandten zu akzeptieren, aber mit einer Stromrechnung auf den Namen meiner Mutter sind sie immer noch nicht zufrieden. Ebenso wie mit anderen Dokumenten.
  4. Heute habe ich mit dem Casino gesprochen. Unsere Korrespondenz besteht buchstäblich darin, dass ich sage, dass ich keine Möglichkeit habe, eine Stromrechnung in einem anderen Format zu erhalten, da es nur eine Zahlung gibt und diese mit der gesamten Liste der Dienste vereinheitlicht ist. Sie sagen, dass sie mich verstehen, verlangen aber trotzdem dasselbe
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vor 1 Monat
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Vielen Dank, snoopmone19, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Hallo snoopmone19,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Caibo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie an, warum die Dokumente des Spielers nicht akzeptiert wurden. Wurden sie in schlechter Qualität oder in einem falschen Format bereitgestellt?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Monat
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Lieber snoopmone19, trotz unserer Versuche, das Casino zu kontaktieren, haben wir keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden.

Das Casino wird unter einer GCB-Lizenz betrieben ( weitere Informationen finden Sie hier). Diese Regulierungsbehörde gibt an, dass sie sich nicht um Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern kümmert. Sie können jedoch trotzdem versuchen, sie hier zu kontaktieren: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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