Der Spieler aus Japan zahlte 100 $ ein, nachdem er eine Werbe-E-Mail erhalten hatte, und beantragte nach Erhalt seiner Gewinne eine Auszahlung. Der Support informierte ihn jedoch darüber, dass seine Gewinne konfisziert wurden, weil er in einen Betrugsbereich geraten war, und er bittet um Klärung, da er keine zufriedenstellende Antwort erhalten hat.
Am 15. Februar erhielt ich eine E-Mail mit einer Werbeaktion von diesem Casino. Ich zahlte also den Gegenwert von 100 $ ein, gewann etwas Geld bei den Spielen, authentifizierte mich und forderte eine Auszahlung an.
Ich habe jedoch eine E-Mail vom Support erhalten, in der es hieß, ich sei in einen Betrugsbereich geraten und meine Gewinne seien aufgrund einer Tatsache konfisziert worden, an die ich mich nicht erinnern konnte. Ich habe von der Site keine zufriedenstellende Antwort erhalten. Können Sie mir also bitte helfen, das Problem zu lösen?
Lieber yokozuna7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe ein Slot-Spiel gespielt.
Außerdem habe ich beim Bargeldanteil gewonnen und kein Bonusgeld verwendet.
Dieses Mal habe ich eine Kontobestätigungsanfrage gestellt und eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde.
Vielen Dank für Ihre Antwort, yokozuna7. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Wir leiten kommunikationsbezogene Informationen an Sie weiter, überprüfen Sie diese daher bitte.
Vielen Dank, yokozuna7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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