HomeBeschwerdenCaliente Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und der Support reagiert nicht.

Caliente Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und der Support reagiert nicht.

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Betrag: Mex$1,500

Caliente Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-30 | Fall geschlossen : 2024-07-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Dem Spieler aus Mexiko wurde die Mitgliedschaft im VIP-Club verweigert und sein Konto gesperrt, nachdem er versehentlich eine E-Mail gesendet hatte. Obwohl er einen Monat lang versuchte, das Konto zu reaktivieren, schickte das Support-Team wiederholt dieselbe E-Mail, ohne das Problem zu lösen. Antworten vom Support-Team waren selten und nicht hilfreich. Der Spieler hatte auch Probleme mit einem gesperrten Transfercode, Spielunterbrechungen und doppelten Gebühren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mit den erforderlichen Beweisen und weiteren Mitteilungen reagierte.

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vor 5 Monaten
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Die Mitgliedschaft im VIP-Club wurde mir verweigert, vermutlich um einer Entschädigung zu entgehen.

Ich habe versehentlich eine E-Mail gesendet und mein Konto wurde gesperrt. Ich versuche seit einem Monat, es wieder zu aktivieren, aber das Support-Team sendet immer dieselbe E-Mail und aktiviert mein Konto nicht.

Ganz zu schweigen davon, dass der Service schlecht und sporadisch ist und es tagelang dauern kann, ohne dass man eine Antwort erhält.

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vor 5 Monaten
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Hallo Damian296,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Caliente Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann können Sie keine Boni mehr beanspruchen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass es sich bei Boni um eine Wohlwollenserklärung des Casinos handelt und das Casino diese jederzeit einem Spieler verweigern kann.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 5 Monaten
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Ich habe bereits die Antwort und die Entsperrung meines Kontos erhalten

Ich verifiziere meine Konten sofort und eröffne sie


Erst jetzt präsentiere ich das Folgende

Mein Transfercode ist gesperrt und die Ablehnung des VIP-Clubs besteht weiterhin



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vor 5 Monaten
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Hallo Damian296,

Wie bereits erwähnt, sind Boni eine Geste des guten Willens des Casinos und es kann sich weigern, sie einem Spieler ohne Angabe von Gründen zu geben – dies gilt auch für VIP-Systeme. Wenn Sie mit der aktuellen Situation bei ihnen nicht zufrieden sind, kann ich Ihnen nur empfehlen, ein anderes Casino zu wählen, da niemand sie zwingen kann, Boni an irgendjemanden zu vergeben.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 5 Monaten
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Insbesondere und zum Abschluss der Beschwerde

1.- mein Einzahlungscode funktioniert nicht und ich habe es bereits gemeldet


2.- Ich habe festgestellt, dass mein Spiel betroffen ist, weil mein Konto vom Casino getrennt ist, und ich muss erneut beginnen. Ich habe Spielverläufe angefordert und sie nicht erhalten.


3- einige doppelte Belastungen auf meinem Bankkonto im Namen der Institution einreichen


Ich möchte, dass Sie mir helfen, diese 3 Situationen anzugehen und danke Ihnen sehr


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vor 4 Monaten
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Hallo Damian296,

Wäre es möglich, Ihren Einzahlungsverlauf von Ihrem Zahlungsanbieter und Casino-Konto zusammen mit Ihrem Wettverlauf (falls möglich) weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 4 Monaten
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Ja, ich sammle die Beweise und sende sie

Was mein Bankkonto betrifft, hat meine Bank das Problem bereits gelöst, nur kann ich jetzt keine Einzahlungen mehr im Casino tätigen.

Vielleicht ist es ein guter Zeitpunkt, nicht mehr Teil davon zu sein, aber ich würde zumindest gerne wissen, warum es passiert ist.

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vor 4 Monaten
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Hallo Damian296,

Da die Angelegenheit mit der Kaution geklärt ist und wir bislang noch keine Nachweise von Ihnen erhalten haben, möchte ich Sie fragen, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können, da die Beschwerde sonst geschlossen wird.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Damian296,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Vertrauliche Anhänge
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vor 4 Monaten
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Das Casino hat das Problem, dass ich keine Einzahlungen vornehmen konnte, bereits behoben. Jetzt wird mir eine Rückbuchung von 1000 Pesos für eine Transaktion in Rechnung gestellt, die ich nicht getätigt habe.

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vor 3 Monaten
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Lieber Damian296,

Laut der Kommunikation mit dem Casino hat Ihre Bank die Einzahlung abgelehnt oder Sie haben eine Rückbuchung einer Ihrer Einzahlungen im Casino beantragt. Auf diese Weise hat das Casino den Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben, aber das Geld ist nie bei ihnen angekommen. Sie müssen sich entweder an Ihre Bank wenden, um die Zahlung zu genehmigen, oder erneut einzahlen (da die erste abgelehnt wurde).

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Damian296,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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