Der Spieler hatte Mühe, sein Konto zu verifizieren, da das Casino ständig neue Dokumente anforderte. Das Konto des Spielers wurde nicht verifiziert, aber nach gegenseitiger Vereinbarung hat er die Zahlung erhalten.
Ich habe am 8. Januar eine Auszahlung von Campobet beantragt und herausgefunden, dass kyc zusätzlich zur Bank-ID eine zusätzliche Überprüfung angefordert hat. Habe jetzt fast 2 Monate lang ungefähr 20 Dokumente eingereicht und bekomme wenn ich Glück habe alle 10 Tage eine Antwort von kyc. Ich frage ständig nach weiteren Dokumenten, die nicht relevant sind, aber ich habe sie trotzdem bereitgestellt. Dann herrscht mehrere Tage lang Stille, bevor weitere Dokumente verschickt werden. Ich habe noch nie einen so nonchalanten Kundenservice erlebt, der Kundenservice ist völlig desinteressiert daran, die Probleme zu lösen. Sie antworten nicht auf E-Mails, obwohl ich eine Beschwerde gesendet habe, die nicht weiterverfolgt wurde, der Live-Chat kann keine Fragen beantworten. Das kann niemand bei campobet beantworten. Der nächste Schritt muss ARN sein und der Glücksspielinspektion einen Tipp geben. Empfiehlt niemandem, bei Campobet zu spielen!
Hallo Hampus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CampoBet Casino SE zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich nahm am 8. Januar Kontakt auf und schickte noch am selben Tag die ersten Unterlagen ein. Dann erhielt ich am 14. Januar eine Antwort, dass sie im PDF-Format benötigt würden. Pdf wurde noch am selben Tag zurückgeschickt. Seitdem vergingen 10 Tage zwischen den E-Mails und weitere Dokumente wurden im pdf-Format gesendet. Soweit ich weiß, sollten alle Dokumente genehmigt worden sein, aber dann fingen sie wieder mit Dokumenten an, die ich bereits eingereicht hatte, und stellten Überweisungen zwischen meinen eigenen Konten in Frage, die bereits erläutert wurden. Auch Konten, die nicht für Ein- oder Auszahlungen genutzt werden, wurden abgefragt. Sie haben auch Gewinne von anderen Casinos angefordert. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war vor 11 Tagen am 2.12. Dann hinterfragten sie meine Überweisungen, die ich von meinem Konto auf meine anderen Konten habe, und wollten Namen usw. sichtbar machen. Aber die Überweisung innerhalb meines eigenen Kontos und meiner eigenen Bank wird nur als mobile Überweisung bezeichnet und impliziert, dass mehr darüber offengelegt werden kann. Seitdem ist seit 11 Tagen Ruhe.
Vielen Dank an Hampus für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Hampus,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrte CampoBet Casino SE,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Guten Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Umstände des Falls prüfen und zu gegebener Zeit antworten werden und sobald wir alle relevanten Informationen gesammelt haben.
Wir bitten Sie, geduldig zu bleiben, da wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten.
Aufrichtig,
CampoBet.SE
Sehr geehrte CampoBet Casino SE,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Bitte halten Sie uns bezüglich der Angelegenheit auf dem Laufenden.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Casino-Guro und Stefan, heute habe ich 24 Tage nach dem letzten eingereichten Dokument von Campobet eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto aufgrund von Dokumenten geschlossen wurde, dass die Anforderungen nicht erfüllt wurden, um den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen? Mir wurde das ganze Geld auf einmal ausgezahlt! .
Ich bin immer noch mit einer Bank-ID angemeldet und habe wahrscheinlich mehr als 20 Dokumente für alles, worum sie mich gebeten haben, eingeschickt, daher verstehe ich ihre Argumentation dafür nicht. Ich hatte immer noch darum gebeten, mein Konto zu schließen, sobald dies gelöst war, also gewinnen beide dann.
Ich denke, selbst wenn das Problem gelöst werden kann, sollte die Bewertung von campobet geändert werden, damit nicht mehr Menschen in ihrer eigenen fabrizierten Bürokratie landen. Du solltest ein großes Dankeschön für die Hilfe haben, dass du dir die Zeit nimmst, jemandem zu helfen und dass du dich von dir gehört fühlst.
Liebes Team,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wie vom Kunden bestätigt, haben wir die Zahlung des Restbetrags bearbeitet. Das Konto bleibt jedoch geschlossen, da es das Überprüfungsverfahren nicht bestanden hat.
Wir tun immer unser Bestes, um unseren Service zu verbessern, und das Feedback der Kunden wird sehr geschätzt. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
CampoBet.SE
Liebe Hampus,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Ihr gesamtes Guthaben erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Hallo Stefan.
Ich bestätige, dass ich den gesamten gezahlten Betrag erhalten habe.
Liebe Hampus,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan