Captain Jack Casino - Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund der mehrfachen Nutzung von Boni verweigert.

Hey, also habe ich ein paar Bonusse ohne Einzahlung genutzt. Ich habe den Schwellenwert durchgespielt, bis ich Geld abheben konnte. Ich habe eine Einzahlung getätigt, um das Bitcoin-Konto wie gewünscht bereitzustellen, es wurden jedoch 40 Dollar auf mein Konto eingezahlt. Ich fragte nach den Bearbeitungszeiten für Auszahlungen und sie sagten mir, dass ich abgelehnt werde, weil ich mehrere Boni genutzt habe. Bitte klären Sie mich über die aktuelle Situation auf. Danke

Lieber Jessyjay19o,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Ich habe die allgemeinen Bonusregeln überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Boni ohne Einzahlung (Gratis-Chips, Freispiele)

Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Mindestbetrag von 100 $. Für alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 $ gilt ein Auszahlungslimit von maximal 100 $.

Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer Bonus angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie sich den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen lassen können.

Wenn Sie kürzlich mit echtem Geld gespielt haben und der letzte Gratisbonus nach Ihrem Echtgeldspiel aktiviert wurde, senden Sie bitte alle relevanten Belege an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) Jessyjay19o,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.