Captain Jack Casino - Die Auszahlungen des Spielers haben sich verzögert.

Ich habe seit mehr als zwei Wochen eine genehmigte Auszahlung. Ich wurde vor zwei Wochen kontaktiert, um meine Krypto-Adresse zu verifizieren. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und alles, was mir gesagt wurde, wurde vom Zahlungsabwickler verzögert. Wenn ich darum bitte, mit der Zahlungsabwicklungsabteilung zu sprechen, erhalte ich die Nachricht, dass sie beim Mittagessen oder in einer Besprechung sind. Meine anderen 4 Auszahlungen sind noch nicht genehmigt und stehen nur noch aus. Ich habe Screenshots der Anfragen und der einen Genehmigung beigefügt.

Liebes Buglew,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich habe die Casino-Website überprüft und es scheint, als wäre es ein VIP-Raum in einem anderen Casino. Ist das richtig?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Sie haben einmal $2500 ausgezahlt. Ich warte immer noch auf die anderen 4. Mir wurde im Kundenservice-Chat gesagt, dass sie die nächste nicht genehmigen würden, bis die erste bezahlt ist. Es fühlt sich an wie eine Art Stillstand. Nach 5 Versuchen herauszufinden, was die Verzögerungen beim letzten Mal waren, wurde mir gesagt, dass sie die Zahlung an den Prozessor senden würden und am nächsten Tag wurde sie bezahlt. Was mir sagt, dass die Verzögerung bei ihnen liegt und nicht beim Prozessor. Sie sagten 5-10 Werktage für die Genehmigung und 5-10 für die Zahlung, also wurde der letzte am 19. bezahlt. Der 2. Februar hat also 10 Werktage, also warte ich einfach ab.

Um Ihre Fragen zu beantworten, es handelt sich nicht um einen VIP-Raum in einem anderen Casino. Ich habe alle angeforderten Überprüfungen abgeschlossen und meine Krypto-Adresse für die Zahlung angegeben. Sie behaupten, dass dieses Casino nur für VIP ist, sobald ich gewonnen und eine Auszahlung von mehr als ein paar hundert Dollar angefordert habe, konnte ich keine VIP-Gutscheincodes mehr verwenden und verlor meinen VIP-Status. Der Tag, an dem ich Auszahlungen in Höhe von 7400 $ beantragte, war derselbe Tag, an dem ich aufhörte, ein VIP zu sein. Als ich fragte, warum mir gesagt wurde, spiele einfach mehr und zahle mehr ein und du bist wieder ein VIP. LOL. Also habe ich ein paar hundert meiner Gewinne eingesetzt und mehr gespielt und habe jetzt $12500 an Auszahlungen. Sie haben 2500 $ bezahlt und jetzt warte ich auf die letzten 10.000 $,

Ich verstehe jetzt etwas besser. Danke, Buglew, für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Einladung erhalten haben, diesem Casino beizutreten, oder ob sie früher neue Spieler nur akzeptiert haben, indem sie sich auf ihrer Website registriert haben? In Bezug auf Ihre Auszahlungen warten wir ab, ob sie wie versprochen verarbeitet werden.

Nur Einladungen

Können Sie bitte mitteilen, wer Ihnen die Einladung geschickt hat? War es direkt dieses Casino?

Anbei ein Screenshot der mir zugesandten E-Mail. Die ersten beiden Auszahlungen, die ich hatte, wurden sehr schnell bearbeitet und innerhalb von 4 Tagen ausgezahlt. Ich habe einen Jackpot mit einem NO RULES-Bonus geknackt. Seitdem bereitet es Kopfschmerzen, den viel größeren Betrag auszuzahlen. Ich habe die ersten 2500 $ am 19.12. ausgezahlt bekommen, aber es gibt immer noch 10.000 $ an nicht genehmigter Auszahlung, die nur darauf warten, bearbeitet zu werden. Ich habe alle Anforderungen zur Ausweisüberprüfung erfüllt, durchgespielt (Boni ohne Regeln müssen nur 1x durchgespielt werden) und alle Sticky-Bonusbeträge zurückgezahlt.

Soweit ich weiß, wurde Ihnen das Angebot vom Casino zugeschickt, aber könnten Sie bitte mitteilen, wer Ihnen die Einladung zum Beitritt zu diesem Casino geschickt hat? Danke schön.

Ich nehme an, es war das Casino

Könnten Sie bitte die Einladungs-E-Mail an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) buglew,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Zusätzliche Informationen des Spielers:

Ich habe mit ihnen zusammengearbeitet und sie dazu gebracht, einen Teil ihrer Schulden bei mir auszuzahlen. Aber sie schulden mir immer noch 5602 $. Als ich mich heute über diese Angelegenheit unterhielt, hieß es in der Schlusserklärung: „Danke, dass Sie im Captain Jack Casino spielen." Ich weiß also nicht, ob das bei diesem Prozess helfen kann.

Ich renne immer wieder herum.

Vielen Dank, Buglew, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Buglew ,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Captain Jack Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Captain Jack Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Vielen Dank, Tomas, für deine Hilfe

Ich erhalte immer wieder E-Mails vom gleichen VIP-Host für Posh Casino und Royal Ace. Sein Name ist Victor Lopez. Er hat mich mehrmals angerufen, zuletzt am 10.08.23. Ich fragte ihn nach den Auszahlungen. Er sagte mir, wenn ich bezahlt werden wollte, sollte ich mehr einzahlen und spielen. Aber gleichzeitig bot er mir einen 300 % Bonuscode ohne Regeln mit dem Versprechen einer Auszahlung in weniger als 48 Stunden an. Als ich nach denjenigen fragte, die noch nicht bezahlt wurden, sagte er, dass sie mich irgendwann bezahlen würden. Hier sind die Screenshots der E-Mails desselben VIP-Hosts und die bereitgestellten Kontaktinformationen. Wenn Sie möchten, dass ich die E-Mails an Sie weiterleite, kann ich das auch tun.

Wir möchten Captain Jack Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir diese Beschwerde als „ungelöst".

Hallo Buglew,

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Tomas über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Tomas sich zu Beginn der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.

Lieber Buglew,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Tomas

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Captain Jack Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Grüße alle,

Entschuldigung, ich hatte gesundheitliche Probleme und war während meiner Genesung einige Zeit nicht erreichbar. Ich habe darum gebeten, dass dies wieder geöffnet wird, Tomas war so freundlich, diesem Wunsch nachzukommen.

Das Problem hierbei ist, dass sich die Beschwerde nicht auf Captain Jack als Casino bezieht. Es kann zu jedem Zeitpunkt eine beliebige Anzahl verschiedener Casino-Marken geben, die von dieser Kundendienstgruppe unterstützt werden, sie sind jedoch nicht unbedingt durch irgendetwas anderes als den Kundendienst miteinander verbunden. Posh Casino ist ein eigenständiges Unternehmen, das zufällig einige Support-Netzwerke mit verschiedenen anderen Casino-Marken teilt, darunter auch Captain Jack. So wie Ihr modernes Online-Einkaufserlebnis meist aus vielen Anbietern besteht, die auf einer zentralen Support-Plattform vertreten sind (und Sie Werbung für viel mehr als den Anbieter erhalten, bei dem Sie gerade einkaufen), kann das Gleiche auch für die zentrale Support-Plattform gelten.

Ich habe die Situation überprüft und es gibt keine Probleme im Zusammenhang mit Captain Jack. Wenn Unterstützung im Zusammenhang mit einer Auszahlung von Posh Casino benötigt wird, muss diese an Posh selbst weitergeleitet werden, da die Aktionen von Posh Casino keinen direkten Bezug zu Captain Jack oder einem anderen Casino haben Marke, die vom Kundensupport-Netzwerk unterstützt wird.

Ich hoffe, das klärt die Dinge.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Die einzigen Kontaktinformationen, die ich finden kann. Wenn der Live-Chat das Casino nicht wirklich kontaktiert und der Kundendienst nicht das Casino ist, hoffe ich, dass Sie einen Weg finden, ihn zu erreichen.

Lieber Buglew ,

Können Sie bitte bestätigen, wer Ihnen eine Einladung zum Posh Casino geschickt hat?

Bitte fügen Sie einen Screenshot oder einen anderen Beweis (E-Mail, Nachricht, Transkript) bei.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Lieber Buglew,

Können Sie mir auch zeigen, wer Ihnen diese E-Mails gesendet hat? Können Sie den Nachweis erbringen, dass Captain Jack Casino Sie zum Spielen im Posh Casino eingeladen hat?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Ich habe nicht gesagt, dass es Captain Jack war. Als ich mit dem Kundendienst chattete, beendeten sie den Chat mit „Danke, dass Sie bei Captain Jack gespielt haben". Ich habe Ihnen alle Transkripte geschickt. Ich habe auch diese Voicemail. Darin heißt es, dass Posh- und Sunrise-Slots zur selben Gruppe gehören.

Lieber Buglew,

Danke für die Information. Ich befürchte, dass wir in diesem Fall nichts weiterhelfen können. Wie der Casino-Vertreter oben erklärte, bezieht sich diese Beschwerde auf eine andere Marke – Posh Casino.

Ich empfehle Ihnen, das Problem direkt mit dem Support zu lösen, da wir sie nicht in unserer Datenbank haben, da wir ein VIP-Casino sind, das nach einem Einladungsmodell arbeitet.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Tomas