Captain Jack Casino - I prelievi del giocatore sono stati ritardati.

Ho ricevuto un pagamento approvato per più di due settimane. Sono stato contattato due settimane fa per verificare il mio indirizzo crittografico. Ho contattato il servizio clienti più volte e tutto ciò che mi è stato detto è stato ritardato dal processore di pagamento. Quando chiedo di parlare con il dipartimento di elaborazione dei pagamenti, mi viene detto che sono a pranzo o in riunione. I miei altri 4 pagamenti non sono ancora stati approvati e sono solo in attesa. Ho allegato schermate delle richieste e dell'approvazione.

Caro bugiardo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Ho controllato il sito web del casinò e sembra che sia una sala VIP in un altro casinò. È giusto?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.

Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Hanno pagato uno $ 2500. Sto ancora aspettando gli altri 4. Mi è stato detto nella chat del servizio clienti che non avrebbero approvato il prossimo fino a quando il primo non fosse stato pagato. Sembra un modo per temporeggiare. Dopo 5 tentativi per scoprire quali fossero i ritardi quest'ultima volta mi è stato detto che avrebbero inviato il pagamento al processore e il giorno successivo è stato pagato. Il che mi dice che il ritardo è con loro e non con il processore. Hanno detto 5-10 giorni lavorativi per l'approvazione e 5-10 per il pagamento, quindi l'ultimo è stato pagato il 19. Quindi il 2 febbraio è di 10 giorni lavorativi, quindi immagino di aspettare e vedere.

Per rispondere alle tue domande non è una sala VIP in un altro casinò. Ho completato tutte le verifiche richieste e ho fornito il mio indirizzo crittografico per il pagamento. Affermano che questo casinò è solo per VIP non appena ho vinto e ho richiesto un pagamento superiore a un paio di centinaia di dollari, non ho più potuto utilizzare i codici coupon VIP e ho perso il mio stato VIP. Il giorno in cui ho richiesto $ 7400 in pagamenti è stato lo stesso giorno in cui ho smesso di essere un VIP. Quando ho chiesto perché mi è stato detto basta giocare di più e depositare di più e sarai di nuovo un VIP. LOL. Quindi, ho usato alcune centinaia delle mie vincite e ho giocato di più e ora ho $ 12500 in vincite. Hanno pagato $ 2500 e ora sto aspettando gli ultimi $ 10k,

Ora capisco un po' meglio. Grazie, buglew, per il chiarimento. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un invito a unirti a questo casinò o se in precedenza accettavano nuovi giocatori solo registrandosi sul loro sito web? Per quanto riguarda i tuoi prelievi, attendiamo se verranno elaborati come promesso.

Solo su invito

Potresti per favore indicare chi ti ha inviato l'invito? Era direttamente questo casinò?

In allegato una schermata dell'e-mail che mi è stata inviata. I primi due pagamenti che ho ricevuto sono stati elaborati molto rapidamente e pagati entro 4 giorni. Ho vinto un jackpot con un bonus NO RULES. Da allora ottenere l'importo molto più grande pagato è stato un mal di testa. Ho ricevuto i primi $ 2500 pagati il 19/12, ma ci sono ancora $ 10.000 in pagamenti non approvati che aspettano solo di essere elaborati. Ho soddisfatto tutti i requisiti di verifica dell'identità, ho giocato (i bonus senza regole hanno solo 1 volta il gioco) e ho rimborsato tutti gli importi del bonus appiccicoso.

Capisco che l'offerta ti è stata inviata dal casinò, ma potresti per favore avvisare chi ti ha inviato l'invito a partecipare a questo casinò? Grazie.

Presumo fosse il casinò

Potresti inoltrare l'email di invito a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

Ciao buglew,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Informazioni aggiuntive del giocatore:

Ho lavorato con loro e li ho fatti pagare parte di ciò che mi dovevano. Ma mi devono ancora 5602 dollari. Quando ero in chat oggi su questo argomento, la dichiarazione di chiusura diceva grazie per aver giocato al Captain Jack Casino. Quindi non so se questo può aiutare con questo processo.

Continuo a correre in giro.

Grazie mille, buglew, per averci richiamato. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao buglew ,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Captain Jack Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Capitano Jack Casinò ,

Potete fornire un aggiornamento sullo stato del pagamento?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie Tommaso per il tuo aiuto

Continuo a ricevere e-mail dallo stesso host VIP per Posh Casino e Royal Ace. Il suo nome è Victor Lopez. Mi ha chiamato diverse volte, l'ultima è stata l'8/10/23. Gli ho chiesto dei pagamenti. Mi ha detto che se volevo essere pagato avrei dovuto depositare e giocare di più. Ma allo stesso tempo mi ha offerto un codice bonus del 300% senza regole con la promessa di pagamenti in meno di 48 ore. Quando ho chiesto di quelli che non sono stati pagati, ha detto che alla fine mi avrebbero pagato. Ecco le schermate delle e-mail dallo stesso host VIP e le informazioni di contatto fornite. Se vuoi che ti inoltri le e-mail, posso farlo anche io.

Vorremmo chiedere a Captain Jack Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo questo reclamo come "irrisolto".

Ciao Buglew,

Volevo informarti che poiché Tomas, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Tomas possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, credo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Tomas ti contatterà all'inizio della prossima settimana.

Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

Caro buglew,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Captain Jack Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Saluti a tutti,

Mi scuso, ho avuto alcuni problemi di salute e non sono stato disponibile per un po' mentre mi stavo riprendendo. Ho chiesto che venisse riaperto, Tomas è stato così gentile da accontentarmi.

Il problema qui è che il reclamo non riguarda Captain Jack come casinò. Possono esserci diversi marchi di casinò supportati da questo gruppo di assistenza clienti in un dato momento, ma non sono necessariamente collegati da nulla che vada oltre l'assistenza clienti. Posh Casino è un'entità a sé stante che condivide alcune reti di supporto con vari altri marchi di casinò, Captain Jack è uno di questi. Proprio come la tua moderna esperienza di acquisto online prevede spesso che molti fornitori siano rappresentati su una piattaforma di supporto centrale (e riceverai pubblicità per molto di più rispetto al fornitore con cui stai attualmente facendo acquisti), lo stesso può valere per la piattaforma di supporto centrale.

Ho esaminato la situazione e non ci sono problemi relativi a Captain Jack, se è necessario supporto relativo a un prelievo di Posh Casino, è necessario indirizzarlo a Posh stesso poiché le azioni di Posh Casino non si riferiscono direttamente a Captain Jack o a qualsiasi altro casinò marchio supportato dalla rete di assistenza clienti.

Spero che questo chiarisca le cose.

Auguri,

Nick e il Capitano Jack

Le uniche informazioni di contatto che riesco a trovare. Se la chat dal vivo non contatta effettivamente il casinò e il servizio cliente I non è effettivamente il casinò, spero che tu possa trovare un modo per contattarli.

Caro buglew ,

Puoi confermare chi ti ha inviato un invito a Posh Casino ?

Si prega di allegare uno screenshot o qualsiasi tipo di prova (e-mail, messaggio, trascrizione).

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro buglew,

Puoi anche mostrarmi chi ti ha inviato queste email? Puoi fornire la prova che Captain Jack Casino ti ha invitato a giocare su Posh Casino?

Grazie.

Cordiali saluti,

Tommaso

Non ho detto che fosse il Capitano Jack. Quando ero in chat con il servizio clienti, hanno terminato la chat ringraziando per aver giocato a Captain Jack. Ti ho inviato tutte le trascrizioni. Ho anche questo messaggio vocale. Si afferma che le slot Posh e Sunrise fanno parte dello stesso gruppo.

Caro buglew,

Grazie per l'informazione. In questo caso, temo che non possiamo assisterci in nulla. Come spiegato sopra dal rappresentante del casinò, questo reclamo è correlato a un marchio diverso: Posh Casino.

Ti consiglio di provare a risolvere il problema direttamente con il loro supporto, poiché non li abbiamo nel nostro database poiché siamo un casinò VIP che funziona su un modello di invito.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Tommaso