HomeBeschwerdenCashalot Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Cashalot Casino - Das Spielerkonto wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Schwarze Punkte: 60

Betrag: 450 €

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-05-23 | Ungelöst : 2024-07-16
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte nach Jahren des Spielens Schwierigkeiten, seine Gewinne zu erhalten. Das Casino schloss sein Konto unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, obwohl der Spieler behauptete, er habe keinen Bonus verwendet oder gegen Regeln verstoßen. Das Casino antwortete nicht auf seine Anfragen. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Infolgedessen wurde die Beschwerde als ungelöst markiert und dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 5 Monaten

Ich spiele bereits seit Jahren dort haben mir aber nie was ausgezahlt, habe dann eingezahlt und nun Mal gewonnen und wollte auszahlen. Nach 5 Tagen bekam ich plötzlich die Email mein Account wird geschlossen aufgrund verstoßen gegen 7.6 der allgemeinen Bedingungen. Ich habe nicht mit einem Bonus gespielt auch in den letzten Monaten nie und habe keine Regeln gebrochen. Auf Nachfrage reagieren sie nicht mehr

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vor 5 Monaten
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Lieber marcuslandwehr92,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal einen Bonus in Ihrem Casino-Profil aktiviert haben? Am besten schicken Sie mir einen Screenshot Ihrer Bonushistorie.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


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vor 5 Monaten

Hallo. Da das Casino meinen Account einfach so geschlossen hat kann ich leider nicht nachsehen. Ich habe dieses Jahr gar keinen Bonus dort in Anspruch genommen. Der kundensupport per Email antwortet mir seit Tagen nicht.

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vor 5 Monaten
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Wann haben Sie das letzte Mal Geld in dieses Casino eingezahlt?

Können Sie bitte angeben, welche Spiele Sie gespielt haben, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Wenn Sie über Kommunikation mit dem Kundendienst oder andere Beweise verfügen, die für unsere Untersuchung relevant sein könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten

Zuletzt eingezahlt müsste ich ungefähr am 8.5 haben. Ich habe ausschließlich Spielautomaten und live Casino blackjack gespielt. Ich habe keinerlei Boni benutzt.

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, marcuslandwehr92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo, marcuslandwehr92!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 4 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( compliance@gaming-curacao.com oder info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

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vor 4 Monaten
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Auf Anfrage des Casinos haben wir beschlossen, diese Beschwerde erneut zu eröffnen.


Liebes Cashalot Casino, was genau bedeutet „Bonusjagd ohne Verwendung des Einzahlungsbonus" und welchen Vorteil erhält der Spieler, wenn er Mindesteinsätze setzt? Bitte senden Sie mir auch den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

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vor 4 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

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vor 3 Monaten
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Da das Casino uns keine angemessene Antwort gegeben hat, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen, bis das Casino der Wiedereröffnungsanfrage die erforderliche Erklärung zusammen mit einem Beweis beifügt.

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