HomeBeschwerdenCashalot Casino - Der Spieler bemüht sich, sein Konto zu schließen.

Cashalot Casino - Der Spieler bemüht sich, sein Konto zu schließen.

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Betrag: ??

Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-03-21 | Gelöst : 2023-05-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler bemüht sich, sein Konto zu schließen, da das Casino dies ablehnt.

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vor 1 Jahr

Ich habe mehrfach versucht über den Support per E-Mail und im Live-Chat mein Konto zu schließen.

Der Live-Chat hat sich geweigert mein Konto zu schließen, obwohl ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ich eine Familie gegründet und eine Pflegefall in der Familie habe.

Außerdem bekomme ich immer noch haufenweise Werbeemails, obwohl ich mich von allen Newslettern abgemeldet habe.


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vor 1 Jahr
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Hallo Schorle19,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte angeben, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).


Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


es gibt mehrere Gründe, warum ich mein Konto schließen möchte.


Ich bin Vater geworden und habe keine Zeit und Geld mehr, um im Casino zu spielen. Zum anderen

habe ich einen Pflegefall in der Familie, der auch viel Zeit in Anspruch nimmt.

Daneben habe ich eigentlich nie bei Cashalot gespielt, da das Casino einen sehr unseriösen Eindruck macht. Ich werde ständig mit E-Mails bombardiert, obwohl ich mich mehrfach von allen Newslettern abgemeldet habe. Ich bekomme ständig unaufgefordert Angebote, dass ich auf jeden Fall weiterspielen soll, obwohl ich nicht möchte.

Es wird nicht auf meine E-Mails reagiert, wenn ich dem Support schreibe etc.

Den Vogel hat heute der Live-Chat abgeschossen. Er weigerte sich mein Konto zu schließen und hat meine Gründe für eine Schließung werden nicht akzeptiert. Vielmehr wurde ich gezwungen Bonus-Angebote anzunehmen, obwohl ich nicht spielen möchte.

Mir reicht es jetzt wirklich! Dieses Vorgehen ist absolut unseriös! Das Casino soll jetzt bitte endlich akzeptieren, dass ich mein Konto schließen möchte und auch kein Konto ins Standby wünsche!


Viele Grüße,

schorle19

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vor 1 Jahr
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Hallo Schorle19,

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Selbstausschluss beantragen müssen, um Ihr Konto dauerhaft zu schließen.

Wenn Sie es einfach schließen würden, hätten Sie jederzeit die Möglichkeit, es wieder zu öffnen.

Versuchen Sie, dem Casino eine Selbstausschlussanfrage zu schicken, und erwähnen Sie Spielprobleme / -sucht, um es so schnell wie möglich zu machen.

Teilen Sie uns das Ergebnis bis Ende der Woche mit.

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vor 1 Jahr

Hi Nick,

Cashalot hat endlich mein Konto geschlossen, leider bekomme ich aber immer noch eine Menge Promotion-Emails, obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass ich keine E-Mails mehr wünsche. Ich würde mich freuen, wenn ich nicht mehr zugespammed werde.

Vielen Dank für Deine Hilfe.

Viele Grüße.

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vor 1 Jahr
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Hallo Schorle19

Ich freue mich zu hören, dass das Konto jetzt geschlossen ist. Können Sie bitte mitteilen, ob Sie ihnen eine Aufforderung gesendet haben, die Werbe-E-Mails zu stoppen, und wenn ja, wann genau, und haben sie darauf geantwortet?

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


ich habe im Live-Chat und mehrfach schriftlich Cashalot aufgefordert mir keine weiteren E-Mails zu senden.

Außerdem habe ich versucht mich über den Abmeldelink abzumelden.

Ich habe trotzdem diese Woche ca. 10 E-Mails erhalten.

Dieses Spamming muß jetzt sofort aufhören.

Viele Grüße,

schorle19


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vor 1 Jahr
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Hallo Schorle19,

Es scheint, als ob beide Werbe-E-Mails von derselben Adresse stammten. Können Sie bitte versuchen, die E-Mail-Adresse direkt zu sperren? Wenn dieser Schritt nicht hilft, werden wir versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,

ich habe schon mehrfach versucht die E-Mail manuell zu sperren. Leide bekomme ich trotzdem noch E-Mails von Cashalot.

Bitte spreche direkt mit dem Casino. Danke.

Viele Grüße,

schorle19

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vor 1 Jahr
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Ich möchte Cashalot Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.

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vor 1 Jahr
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Hallo Schorle19

Ihre E-Mail-Adresse wird von der allgemeinen Newsletter-Datenbank sowie anderen Werbeaktionen ausgeschlossen.

Einige E-Mail-Kampagnen sind im Voraus geplant, bitte haben Sie etwas Geduld, wenn Sie den Newsletter erneut erhalten.

Danke für deine Rücksicht.

Compliance-Beauftragter

max

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vor 1 Jahr
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Hallo Schorle19,

Ist die Erklärung des Casinos für Sie zufriedenstellend? Benötigen Sie weitere Unterstützung von uns?

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vor 1 Jahr

Hallo Nick,


nein, es passt alles.

Vielen Dank für Eure Unterstützung.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, schorle19, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick

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