Der Spieler aus Portugal hatte 20 Euro eingezahlt und sein Guthaben auf 32 Euro erhöht, bevor das Casino das Spiel stoppte und das Geld einbehielt. Wir haben versucht, mehr Informationen vom Spieler zu erhalten, um mit der Untersuchung fortzufahren. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt. Der Spieler behielt sich die Option vor, die Beschwerde bei Bedarf in Zukunft erneut zu eröffnen.
Ich habe eine Einzahlung von 20 Euro getätigt. Ich spiele. Ich habe 32 Euro und sie stoppen das Spiel und behalten mein Geld. Das ist nicht normal.
Lieber ruigaita3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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