Il giocatore portoghese aveva depositato 20 euro e aumentato il saldo a 32 euro prima che il casinò interrompesse il gioco e trattenesse i fondi. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore per procedere con le indagini. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, se lo desidera.
Ho fatto un deposito di 20 euro gioco ho 32 euro e fermano il gioco e tengono i miei soldi non è normale
Caro ruigaita3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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