Cashwin Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanforderung offen.

Ich habe Suchtprobleme. Ich habe das Konto meiner Frau verwendet, um mich anzumelden, darauf zuzugreifen und zu spielen. Sie hat darum gebeten, die Konten zu schließen. Heute Morgen habe ich alles, was ich hatte, für Cashwin ausgegeben. Dieses Konto sollte ebenfalls geschlossen werden, weil sie darum gebeten hat. Ich fordere das zurück, was ich investiert habe, da sie ihrer Bitte nicht nachgekommen sind. Ich bitte um Ihre Hilfe.

Lieber Fuenvi,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich verstehe, wie frustrierend das für Sie sein muss.

Es ist jedoch immer noch unklar, wer die Beschwerde verfasst hat. Wir haben zwei verschiedene Nachrichten erhalten – eine, in der es heißt, die Frau habe die Schließung des Kontos beantragt, weil ihr Mann ein Glücksspielproblem habe, und eine andere, in der es heißt, der Mann habe das Konto seiner Frau zum Spielen verwendet.

Und wenn der Ehemann derjenige war, der über das Konto der Ehefrau spielte, wie sollte das Casino dann erkennen, dass er derjenige war, der sich anmeldete und spielte? Wenn das Konto auf ihren Namen und ihre Anmeldedaten lautete, hätte das Casino keine Möglichkeit zu wissen, dass eine andere Person es benutzte, es sei denn, es gäbe klare Anzeichen für einen unbefugten Zugriff.

Wenn Sie möchten, dass wir diesen Fall weiterverfolgen, geben Sie bitte an, wer die Beschwerde einreicht, und erklären Sie, wie das Casino die Situation hätte erkennen müssen. Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir das Problem richtig einschätzen und feststellen können, wie wir helfen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Petronela

Meine Frau hat die Schließung beantragt, da ich von allem ausgeschlossen bin, ich aber ein Konto in ihrem Namen eröffnet habe. Wäre das Konto wie von ihr beantragt geschlossen worden, wäre dies nicht geschehen. Ich verlange das Geld wegen Nichterfüllung.

Lieber Fuenvi,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber es gibt einige wichtige Punkte, die klargestellt werden müssen.

Da Sie über das Casino-Konto Ihrer Frau gespielt haben, konnte das Casino nicht wissen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben. Das Konto ist auf ihren Namen registriert und aus ihrer Sicht war es sie, die gespielt hat – nicht Sie. Das Casino kann nur auf der Grundlage der Informationen handeln, die es hat, und wenn der Antrag auf Schließung nicht mit einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht verbunden wäre, würde es ihn nicht unbedingt als solchen behandeln.

Darüber hinaus verwenden Sie das Casino.Guru-Konto Ihrer Frau, um mit uns zu kommunizieren, was es sehr schwierig macht, festzustellen, mit wem wir tatsächlich sprechen. Wir nehmen den Datenschutz ernst und können keine persönlichen Daten über das Konto einer anderen Person besprechen.

Um einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss vorzunehmen und sicherzustellen, dass die Glücksspielbeschränkungen durchgesetzt werden, sollten Sie:

1. Senden Sie einen Selbstausschlussantrag direkt von einem auf Ihren Namen registrierten Konto aus. Casinos können Selbstausschlussanträge für Konten, die Ihnen nicht gehören, nicht bearbeiten.
2. Stellen Sie sicher, dass in der Anfrage ausdrücklich erwähnt wird, dass es sich um eine Spielsucht handelt. Andernfalls wird das Casino die Anfrage möglicherweise nicht als eine Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen behandeln.
3. Verwenden Sie nicht die Konten anderer Personen zum Spielen. Der Selbstausschluss funktioniert nicht, wenn Sie weiterhin mit den Anmeldedaten einer anderen Person auf Glücksspielplattformen zugreifen.
4. Wenn Ihre Frau nicht möchte, dass Sie ihr Konto nutzen, sollte sie das Passwort ändern, um weiteren Zugriff zu verhindern.

Wenn Sie mit Ihrer Beschwerde weitermachen möchten, kontaktieren Sie uns bitte von Ihrem eigenen Casino.Guru-Konto aus und geben Sie die Details Ihres eigenen Casino-Kontos und Ihrer Selbstausschlussanfrage an.

Wenn das Konto geschlossen worden wäre, wäre dies nicht passiert. Sie hat es verlangt und Sie sind nicht nachgekommen. Ich greife mit ihrem Konto auf Guru zu. Ich verlange mein Geld wegen Nichteinhaltung.

Lieber Fuenvi,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber es gibt einige wichtige Punkte, die klargestellt werden müssen.

Da Sie über das Casino-Konto Ihrer Frau gespielt haben, konnte das Casino nicht wissen, dass Sie ein Glücksspielproblem haben. Das Konto ist auf ihren Namen registriert und aus ihrer Sicht war es sie, die gespielt hat – nicht Sie. Das Casino kann nur auf der Grundlage der Informationen handeln, die es hat, und wenn der Antrag auf Schließung nicht mit einem Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht verbunden wäre, würde es ihn nicht unbedingt als solchen behandeln.

Darüber hinaus verwenden Sie das Casino.Guru-Konto Ihrer Frau, um mit uns zu kommunizieren, was es schwierig macht, festzustellen, mit wem wir tatsächlich sprechen. Wir nehmen den Datenschutz ernst und können keine persönlichen Daten über das Konto einer anderen Person besprechen.

Um einen ordnungsgemäßen Selbstausschluss vorzunehmen und sicherzustellen, dass die Glücksspielbeschränkungen durchgesetzt werden, sollten Sie:

• Senden Sie einen Selbstausschlussantrag direkt von einem auf Ihren Namen registrierten Konto aus. Casinos können Selbstausschlussanträge für Konten, die Ihnen nicht gehören, nicht bearbeiten.
• Stellen Sie sicher, dass in der Anfrage ausdrücklich erwähnt wird, dass es sich um eine Spielsucht handelt. Andernfalls wird das Casino die Anfrage möglicherweise nicht als eine Anfrage zum verantwortungsvollen Spielen behandeln.
• Verwenden Sie nicht die Konten anderer Personen zum Spielen. Der Selbstausschluss funktioniert nicht, wenn Sie weiterhin mit den Anmeldedaten einer anderen Person auf Glücksspielplattformen zugreifen.
• Ihre Frau muss ihr Passwort sofort ändern, wenn sie nicht möchte, dass Sie ihr Konto verwenden. Dies ist wichtig, um weiteren Zugriff auf ihr Konto zu verhindern und sicherzustellen, dass sie ihre persönlichen Daten schützen kann.

Verwenden Sie zur Zukunft bitte Ihr eigenes Konto, wenn Sie in Casinos spielen oder auf Websites zugreifen. Wenn Sie ein Glücksspielproblem haben, sollte Ihre Frau Ihnen ihr Passwort für Glücksspiel-Websites nicht verraten.

Da Sie derzeit das Casino.Guru-Konto Ihrer Frau verwenden, schließen wir diese Beschwerde jetzt. Es tut mir leid, wenn dadurch Verwirrung entstanden ist, aber wir können in Beschwerden, die von bestimmten Konten eingereicht werden, keine Angelegenheiten Dritter besprechen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru