Das Konto des Spielers aus Chile wurde gesperrt und über 12.000.000 CLP (ca. 12.000 USD) wurden konfisziert, nachdem er einen Jackpot gewonnen hatte. Es war über einen Monat vergangen, ohne dass Casimba Casino eine Lösung bekannt gegeben hatte. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen zu sammeln, lehnte die Beschwerde jedoch letztendlich ab, da der Spieler auf Anfragen nicht reagierte.
Das Casino hat mein Konto gesperrt und über 12.000.000 CLP konfisziert, die ich bei einem Jackpot gewonnen hatte (ungefähr 12.000 USD). Es ist über einen Monat vergangen und das Casino hat mich nicht kontaktiert, um eine Lösung anzubieten. Sehr schlechtes Verhalten von Casimba Casino.
Hallo Skullozer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casimba Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
- Das Konto ist vollständig verifiziert
- Ich hatte einen Bonus und echtes Geld verwendet, die Gewinne wurden jedoch freigegeben, als ich die Anforderung zur Freigabe des Bonus überschritten hatte.
- Gestern habe ich mit dem Support gesprochen, aber sie geben immer die gleiche Antwort: „Warten Sie auf eine Antwort vom Kontenteam." Es ist über einen Monat her und keine Antwort diesbezüglich.
Hallo Skullozer,
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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